Podnikatelská etika: pravidla a předpisy

Podnikatelská komunita má svá specifika komunikace, která pomáhá stranám úspěšně komunikovat, pracovat produktivně a dosahovat svých cílů. V tomto článku si povíme, co je to podnikatelská etika a jak ji využít v praxi.

Je třeba poznamenat, že podnikatelská etika není souborem právních pravidel stanovených na legislativní úrovni. Obvykle je vedena v zákulisí podnikatelské práce.

Zvažte jeho vlastnosti:

• První z nich je poctivost... Tato metrika by měla platit pro všechny kolegy, klienty a dokonce i konkurenční firmy. Právě morální a etické vlastnosti jsou hlavní činností společnosti. Aby bylo podnikání ziskové, musíte správně vyjednávat, řídit a správně řešit konflikty.
• Národní a kulturní tradice stojí za to prozkoumat předem. Můžete tak projevit respekt a získat si sympatie zahraničních kolegů, se kterými budujete obchod.
• Správné chování pomůže vytvořit pozitivní obraz společnosti a lídra. Úspěšné bude i vedení týmu. Příznivá pověst zvýší úroveň důvěry kupujících a investorů.

Podnikatelská etika jsou kodexy chování, pravidla a zásady, které pomáhají řídit chování při práci. To jsou základy, na kterých se dosahují cíle. Když strany uznají a uplatňují tato pravidla, mohou obchodní partneři snáze najít způsoby spolupráce a úspěšné společné aktivity.

Definice pravidel podnikatelské etiky charakterizuje i vztah mezi různými stranami v podnikatelské sféře. Znáte-li hlavní normy a pravidla, budete schopni správně se chovat v kritických situacích a podmínkách komunikace, předvídat linie chování svých kolegů. Zajímavé je, že samotný pojem „obchodní etika“ je svým významem blízký slovu „objednávka“. Samozřejmě jde o podnikání. Různé oblasti výzkumu na toto téma se shodují, že práce je základem podnikatelské etiky jako morální hodnoty, která pomáhá zdůrazňovat lidskou důstojnost.

Etiketa – pravidla chování člověka v určitém sociálním prostředí. K obchodní etiketě patří i různé podmínky pro pozdravy, korespondenci, jednání. Při jeho pozorování budete schopni neutralizovat možné chyby a vytvořit si obraz spolehlivého člověka. Každý podnikatel musí pochopit, že etiketa a její dodržování mu otevře nové obzory.

Co se týče podnikatelské etiky, její účel a struktura jsou podobné. V čem podnikatelská etika předpokládá soubor určitých pravidel, která je v podnikatelské komunitě obvyklé dodržovat. To může zahrnovat i takové kategorie, jako je styl práce, vztahy s partnery, vzhled zaměstnance, základy toku dokumentů.

Mezi základní principy patří angažovanost, zodpovědnost, poctivost. Vedení jakéhokoli obchodu bude samozřejmě založeno na neustálých kontaktech, jednáních a realizaci důležitých transakcí. Podnikatelé by proto měli být schopni budovat vztahy, správně se projevovat za jakýchkoli okolností a zlepšovat své komunikační schopnosti.

Typy obchodní komunikace zahrnují několik působivých skupin:

• První by měla zahrnovat ústní způsoby. Dělí se na monologické a dialogické. První zahrnuje pozdrav, prodejní řeč, informační projevy, prezentace. Dialogika zahrnuje obchodní rozhovor, konverzaci, jednání, rozhovory, diskuse, schůzky, tiskové konference. Takové způsoby obchodní komunikace vám umožňují navázat verbální vztah s osobou.

• Další skupina - psaný... Charakteristiky takovéto interakce na dálku také napomáhají navazování kontaktů, avšak bez přímé „živé“ komunikace. Zde můžete označit úřední dokumenty: obchodní dopis, pokyn, žádost. Všechny se budou lišit svým vnitřním obsahem. Dokument může být například materiální (zahrnuje výměnu předmětů, výsledků činnosti), kognitivní (při změně znalostí), motivační (zde dochází k výměně zájmů), činnostní (dovednosti jsou způsobem výměny).

Kód (z lat. Codex) je soubor pravidel. Jedná se o jediný systematizovaný normativní akt, který reguluje určitou oblast sociálních vztahů. Právě etický kodex podnikání poskytuje účinnou pomoc zaměstnancům společnosti, jejich odpovědnosti a dalším důležitým otázkám. Vyvíjí se na základě veřejných norem etiky podnikání, jakož i ruských a zahraničních dokumentů, které definují nejlepší postupy správy a řízení společnosti. Toto je kodex chování.

Díky němu jsou určeny hlavní hodnoty každé společnosti:

• Efektivní práce. Firma je vždy odpovědná spolupracovníkům a dalším účastníkům pracovního procesu. Každá firma chce zvyšovat své zisky, být efektivní. To bude základní hodnota.
• Další hodnotou je zaměstnanci... Úspěšně budou splněny ty úkoly, jejichž řešením je koordinovaná práce. Proto je v zájmu společnosti odhalit talenty svých zaměstnanců a jejich schopnosti.
• Zodpovědný přístup. Každá firma si musí být vědoma své společenské odpovědnosti. To znamená, že společnost je spravedlivá a čestná v procesech tržní ekonomiky.

• Partnerství. Pro úspěšné fungování firmy je nutné získávat a upevňovat obchodní partnerství. Jedině tak lze dosáhnout významných výsledků při dlouhodobé oboustranně výhodné spolupráci. Obě strany se přitom musí vzájemně respektovat. Firma musí své zaměstnance motivovat k dosažení stanovených plánů a kýžených cílů.
• Ukazatele morálky. Důležité je nejen dodržovat všechny zákony, ale také vést svou firmu k zisku pomocí jednoduchých „lidských“ základů. Patří mezi ně čestnost, férovost, slušnost.

Podnikatelská etika bude fungovat na základě konkrétní profese, jejího zaměření. Hlavní funkcí je usnadnit efektivní realizaci úkolů. Podnikatelská etika je jakýmsi prostředníkem. Vstřebává zájmy společnosti a profesních skupin obyvatelstva i samostatně pro každého jednotlivce.

Měla by být také dodržována hlavní pravidla pro provádění úspěšných činností. Týká se to známostí, pozdravů, setkání, setkání. Jakákoli interakce s pracovními partnery, kolegy nebo investory musí být vždy racionální.

Důležité je také projevit porozumění vůči obchodním partnerům. Ohleduplný přístup vám pomůže najít oboustranně přijatelná řešení.

Poskytování přesných informací je důležitým pravidlem. Nepravdivé údaje ovlivní situaci ve váš prospěch. Neměli byste také poučovat své partnery. Je lepší zkusit vyjednávat s druhou stranou a pochopit její činy a touhy.

Existují následující morální zásady obchodní etikyJsem:

• Všechny akce musí být provedeny včas. Dochvilnost - důležitý rys úspěchu podnikavých lidí. Jakékoli zpoždění negativně ovlivní práci. Také vám řeknou, že tato osoba je nespolehlivá. Abyste se vším drželi krok, odborníci doporučují přidat 25 % k období, které si myslíte, že je potřeba k provedení důležité práce.
• Důvěrnost. Stojí za to připomenout, že všechna tajemství instituce by měla být zachována stejně jako osobní tajemství. Neříkejte znovu žádné informace, které slyšíte od kolegy, nadřízeného nebo podřízeného.
• Příjemné prostředí, přátelští pracovníci. V práci byste měli být vždy velmi zdvořilí. V tomto případě se nemusíte s každým přátelit, ale vždy byste měli projevovat dobrou vůli. To vám pomůže ve vaší práci a kariéře.

• Pozorný přístup. Respekt k názorům druhých je zásadní. Snažte se jim porozumět, proč k určité situaci došlo. Měli byste také naslouchat kritice, důležitým radám od zaměstnanců. Člověk přitom nesmí ztratit důvěru v sebe sama.
• Vnější vzhled. Důležitým bodem je také oblečení. Člověk by měl obratně vstoupit do prostředí, přijmout podobný styl. Musíte vypadat elegantně a stylově.
• Gramotnost. Ať je situace jakákoli, musíte mluvit a psát správně. To platí jak pro jednání, tak pro korespondenci. Je nepřijatelné používat urážlivé fráze, včetně toho, když jako příklad uvádíte fráze jiné osoby.

Existuje několik norem etického chování pro vůdce a kolegy každé organizace.Jejich projev spočívá především ve znalostech a závisí také na touze každého pracovat plodně a efektivně. Existují také speciální pravidla, která pomáhají předcházet konfliktům. Tyto zahrnují:

• Při neshodách by měly být použity bezkontaktní formuláře. To pomůže emocím trochu opadnout a už se rozhodovat opatrněji.
• Pověřovat k vyjednávání sporných situací pouze ty zaměstnance, kteří ve firmě zastávají vysoké funkce a zároveň mají všechny potřebné pravomoci.
• V první fázi konfliktu je lepší zapojit kvalifikovaného specialistu. To pomůže zabránit možnému zhoršení situace, materiálním a morálním ztrátám.
• I ty nejmenší šance na dosažení příměří je třeba využít.
• Pokud nebylo možné spornou otázku vyřešit, je spor projednán v přípravném řízení nebo v soudním příkazu.

V podnikání je důležité udržovat kulturu komunikace. Pokud budete mluvit jazykem klienta, budete moci uzavírat nejziskovější smlouvy. Firemní etika, naslouchání i znalost tradic vašich partnerů pomohou vytvořit pozitivní obraz společnosti a uzavírat vzájemně výhodné obchody.

Kořeny podnikatelské etiky sahají do doby, kdy mezi lidmi teprve začínaly vznikat vztahy. Ve středověké Evropě je základem takových obchodních vztahů honba za ziskem. Nyní, v podniku nebo ve společnosti, je tento princip také přítomen. Důležité jsou také morální vlastnosti zaměstnanců. To vše vám umožňuje navázat silné kontakty se správnými partnery.

Každý tým se skládá z různých lidí – mužů a žen, vedoucích a podřízených. Dříve nebo později dojde ke střetu zájmů – konfliktním situacím. Další plodná práce bude záviset na tom, jak je podnik jako celek překoná. To stojí za zmínku konflikt je interakce několika lidí s neslučitelnými cíli a zájmy. Konflikty vznikají z různých důvodů. Například osobní motivy. Mezi ně obvykle patří rozpor v postojích k vlastní osobnosti. Existují i ​​výrobní důvody, které souvisejí s pracovním procesem.

Taky konflikty jsou jednostranné, oboustranné a také falešné (vznikají v důsledku nedorozumění a omylů). Je třeba poznamenat, že všechny konflikty mají různé tempo vývoje. Může to být trochu pomalé nebo rychlé a rychlé. Jedna strana může v důsledku konfliktu vyhrát. Můžete také dosáhnout kompromisu nebo se vrátit k předchozímu stavu.

Při volbě způsobu řešení konfliktu se manažer zaměřuje na svou profesionalitu a na konkrétní situaci. To lze provést rychle. Třeba když člověk stále dává najevo jen svou nelibost. Takový konflikt je lepší okamžitě zastavit, než se naruší stabilní práce týmu. Zaměstnanec zároveň potřebuje mít výdrž a být organizovaný. Nemůžete vést konverzaci zvýšeným hlasem. To situaci dále zhorší.

Dalším účinným způsobem může být použití neutralizační fráze. Každý manažer by měl mít na skladě několik těchto technik. Můžete použít i jinou metodu. Pokud umožníte klientovi mluvit a prodejce si například v klidu vyslechne všechny komentáře, konfliktní situace bude vyřešena. Zachování klidu a vyrovnanosti je jádrem obchodní etiky. Vyplatí se být trpělivější.

Konflikt můžete vyřešit i s pomocí třetí strany, pokud obě strany nenajdou kompromis. Takovou třetí stranou se může stát například manažer prodeje. To vám umožní kontrolovat proces a také pomůže získat důvěru zákazníků.

Nyní víte, co je obchodní etika. Uplatňováním jejích pravidel a předpisů v praxi si můžete nejen získat důvěru a respekt zaměstnanců, ale také úspěšně rozvíjet své ziskové podnikání navazováním pevných partnerství.

Více o obchodní etiketě a kultuře komunikace s kolegy se dozvíte v následujícím videu.