Komunikační pravidla: etika komunikace s různými lidmi

Komunikace je hlavním nástrojem interakce mezi lidmi. Pomocí verbálních nebo neverbálních znaků se vyjadřují emoce, touhy, záměry, přenášejí se informace. Díky komunikačním dovednostem je snadné navázat kontakt s lidmi, být úspěšný ve všech sférách života.

Nauka o morálce je součástí pojmu etika. Mravní normy zahrnují pravidla interakce mezi lidmi stanovená společností. Interakce zahrnuje obecně uznávané normy chování a komunikace. Etické principy jsou podmíněné a v různých kulturách se liší. Jejich dodržování je však nezbytnou podmínkou existence ve společnosti.

Podstatou morálky je v přítomnosti morálních kvalit, které vám umožňují úspěšně komunikovat s lidmi kolem vás na slušné úrovni.

Podporuje se respektující přístup, benevolence, otevřenost, rovnost, svoboda projevu.

Verbální komunikace pomocí řečových prostředků doprovází vyjadřování vlastních myšlenek, názorů, emocí a výměnu informací. Dá se charakterizovat z hlediska:

• gramotnost;
• dostupnost;
• přesnost;
• smysluplnost;
• expresivita.

Existují následující typy verbální komunikace:

• Běžná komunikace nebo rozhovor – dochází k výměně názorů, zkušeností.
• Diskuse - problémy se řeší, úkoly se probírají.
• Konfrontace – dochází ke sporu, hájení pozice.
• Spor - probíhá veřejná diskuse o společensky závažných tématech.
• Diskuse – probírají se různé názory, aby se našla pravda.
• Symposium - krátké prezentace několika lidí.
• Přednáška - hovoří jeden účastník.
• Polemika - probíhá výměna názorů, diskuse s cílem zvítězit, obhájit svůj postoj.

Efektivita toho či onoho typu verbální komunikace závisí na správně nastavených cílech, na konstruktivitě informací.

Různé věkové kategorie lidí mají své vlastní charakteristiky. Proto je při interakci s nimi v každodenním životě nebo v oficiálním prostředí nutné vzít v úvahu některé nuance.

Takže například při komunikaci s mladšími nebo dětmi je třeba jim věnovat více času, upřímně se zajímat o své problémy a pozorně naslouchat.

Při komunikaci s přáteli nebo vrstevníky je důležité respektovat názory ostatních. Nedoporučuje se dávat rady tam, kde se o ně nežádá. Interakce by měla být založena na zásadách spolupráce, otevřenosti a poctivosti.

Při komunikaci s rodiči je třeba být tolerantnější, pozorně naslouchat jejich názoru či radě. Není třeba se hádat, pokuste se dokázat svůj případ. Je třeba usilovat o konstruktivní dialog. Laskavá láskyplná slova dělají zázraky.

V žádném případě neříkejte něco arogančně nebo odmítavým tónem. Když mluvíte, musíte být velmi pozorní a zdvořilí.

Při komunikaci se staršími, dospělými, je nutné projevovat úctu, zdvořilost, čestnost. Není dovoleno odkazovat na „vy“ nebo jednoduše jménem, ​​pokud takovou touhu nevyjádří sám účastník rozhovoru. Musíte mluvit klidně, uvolněně, benevolentně.

Komunikace se staršími lidmi by měla být založena na respektu, úctě, zdvořilosti, otevřenosti. Vždy musíte oslovovat jménem, ​​patronymem, „vy“.

Když mluvíte, měli byste používat pouze laskavá a pozitivní slova.

Při komunikaci po telefonu nedochází k očnímu kontaktu, takže hlavní a rozhodující dojem je založen na pozdravu. První vyslovené fráze, intonace, způsob komunikace ovlivňují výsledek a délku celého rozhovoru.

Telefonická komunikace začíná od okamžiku, kdy telefon zazvoní. Podle pravidel dobré formy by měl být telefon zvednut ihned po třetím zazvonění. Doporučuje se počkat na odpověď do osmého zazvonění.

Po zaznění odpovědi je důležité co nejslušněji pozdravit, určitě se představte.

Zde je důležité udržovat naměřenou rychlost řeči. Příliš rychlá řeč je sluchem špatně vnímána, její význam je často přehlížen. Pomalé tempo může být otravné a rušivé. Hlas by neměl být příliš tichý nebo příliš hlasitý.

Abyste si při mluvení zachovali pozitivní přístup, musíte se usmívat. Při telefonování je vždy cítit úsměv a dodává hlasu zvláštní zdvořilost. Doporučuje se pravidelně kontaktovat jménem nebo křestním jménem a patronymem.Pro člověka je vždy příjemné slyšet jeho jméno. Navíc dodává nádech individuality.

Partner by však neměl hádat, že slova jsou připravena předem. Rozhovor by měl probíhat co nejpřirozeněji, uvolněně.

Mezi sémantickými větami je důležité udělat pauzu, dát člověku příležitost vyjádřit svůj názor na diskutovanou problematiku. Zároveň je třeba pozorně, aktivně naslouchat. Toho lze dosáhnout pomocí krátkých frází jako „ano“, „dobře“, „srozumitelné“.

Telefonický rozhovor je nutné ukončit pozitivně. Komunikaci nelze náhle přerušit... Poslední věty jsou velmi důležité. Správné sbohem je téměř poslední šance, která může pomoci změnit situaci opačným směrem. Proto je lepší si to naplánovat předem.

Moderní technologie umožňují komunikovat přes internet, k tomu využívají aplikace, sociální sítě. Postupně taková komunikace proniká do všech sfér lidské činnosti. Pokud se dříve taková komunikace setkávala pouze mezi blízkými přáteli a příbuznými, nyní se takto řeší vážné pracovní problémy, diskutují se politická témata a vytvářejí se zájmové skupiny. Diskuze na sociálních sítích utvářejí pohled na svět moderních lidí.

Existují nevyřčená pravidla etikety, která by se měla při korespondenci dodržovat, abyste nezkazili dojem ze sebe sama. Aniž bychom viděli partnera a neslyšeli jeho hlas, názor se zpravidla vytváří na základě:

• gramotnost;
• schopnost stručně vyjádřit své myšlenky;
• zdvořilost;
• použitá slovní zásoba.

Je třeba mít na paměti, že slova psaná pouze velkými písmeny s sebou nesou velký emoční stres. Je lepší vyhnout se spoustě vykřičníků, otazníků, elips, podhodnocení. To může vytvořit nesprávný postoj k tomu, co se říká. V žádném případě byste neměli používat obscénní slova.

Před odesláním zprávy byste si ji měli pečlivě přečíst a vyhodnotit vhodnost poskytnutých informací. Nezapomeňte poslat poděkování, kdykoli je to možné.

Na stránkách sociálních sítí byste si měli vědomě vybírat fotografie, které chcete sdílet s ostatními. Na každé maličkosti záleží.

To vše může vyděsit nejen účastníky jednání, ale také potenciální zaměstnavatele. Jedním z moderních trendů ve vyhledávání a výběru personálu je využívání sociálních sítí.

Neverbální interakce se provádí pomocí mimiky, gest, zvyků. Oblečení, jeho střih, barva, kombinace může hodně říci o emočním rozpoložení, charakteru, postavení. Rozcuchaný vzhled vytváří špatně vyžehlené oblečení, rozepnuté na všechny knoflíky. Účes dává integritu obrazu. Vlasy by měly být čisté a úhledně upravené.

Existují určitá pravidla, která vám umožňují efektivní vzájemnou interakci. Mezi nejvýznamnější patří:

• Dodržování vzdálenosti... Invaze do osobního prostoru - blíže než 40 cm - způsobuje nepohodlí.
• Oční kontakt. Když mluvíte, musíte se co nejčastěji dívat do očí, asi 60 % času. Tak vzniká důvěryhodný vztah. Nemělo by se však nadměrně používat. Příliš dlouhý pohled vyjadřuje nedůvěru, agresi.

• Použití otevřených pozic... Nedoporučuje se křížit ruce nebo nohy. Takové pózy vyjadřují blízkost, neochotu ke kontaktu.
• Vzpřímené držení těla svědčí o sebevědomí.
• Nedostatek držení těla vyjadřující nespokojenost nadřazenost, zanedbávání.Patří mezi ně poloha, kdy ruce spočívají na boku, jsou spuštěny v kapsách nebo jsou za zády.
• Nedostatek nadměrné gestikulace. Jinak se může zdát, že mluvčí nemá dostatečnou slovní zásobu k vyjádření svých myšlenek.

Je třeba poznamenat, že umístění účastníků rozhovoru je také důležité. Tím, že jsou proti sobě, jsou protivníci náchylnější ke konfrontaci, než aby byli umístěni vedle sebe. Proto se pro obchodní jednání často používají kulaté stoly.

Při konfliktu dochází ke střetu názorů, zájmů, pozic. Výsledkem konfrontace může být dosažení společného cíle nebo destruktivní důsledky. Proto je nutné se snažit převést jakýkoli konflikt do pozitivního kanálu a pokud možno mu zcela předejít.

Je bezpodmínečně nutné dát svému protivníkovi příležitost dostat se ze situace důstojně. Aby se nevytvářely předpoklady pro vznik konfrontace, doporučuje se držet se jednoduchých zásad, které umožňují efektivní interakci s ostatními.

Tyto zahrnují:

• zdvořilost;
• úcta;
• pozitivita;
• otevřenost;
• Pozornost;
• slušnost;
• konkrétnost;
• zachování osobních hranic;
• tolerance;
• Spravedlnost;
• soucit.

Schopnost vstoupit do pozice druhého člověka umožňuje pochopit motivy jeho chování, podívat se na situaci z jiného úhlu. Na agresi byste neměli reagovat emocionálně. To by mohlo vést k nekontrolované nebezpečné situaci. Také nepodléhejte provokacím.

V profesionálním světě je zvykem dodržovat obchodní etiku. Jde o soubor pravidel zaměřených na dosažení konkrétních cílů. Specifikem interakce není ukázat zajímavé stránky vaší postavy, ale zaujmout partnera, vzbudit důvěru a respekt. Je důležité najít styčné body, vytyčit hranice, zóny interakce. To zohledňuje kulturní, národní charakteristiky obchodního partnera.

Mezi klíčové dovednosti pro úspěšná obchodní jednání patří:

• schopnost správně vyjádřit své záměry;
• schopnost analyzovat;
• schopnosti naslouchat;
• schopnost bránit svou pozici;
• střízlivé posouzení všech pro a proti;
• znalost odborné terminologie.

Existují hlavní fáze obchodního rozhovoru:

• Pozdravy. V této fázi dochází k utváření prvního dojmu.
• Úvodní část. Zahrnuje přípravu na diskusi o klíčových otázkách.
• Diskuse. Zahrnuje konkretizaci situace, zvážení možných variant, rozhodování.
• Dokončení. Loučení, které má vliv i na utváření celistvého zážitku.

Při rozhovoru je třeba projevit upřímný zájem o téma, benevolenci. Nálada, emoční stav by neměl mít vliv na rychlost řeči a její hlasitost. Výraz obličeje by měl být otevřený a přátelský. Nic se nevyrovná upřímnému úsměvu partnera.

V oblasti profesionální komunikace se oceňují takové vlastnosti, jako je takt, čestnost, slušnost, jasnost.

Bez ohledu na formu, jakou obchodní jednání probíhá, je nutné sledovat dikci, rychlost řeči, hlasitost, fráze, správné přízvuky. Jakýkoli výsledek obchodního jednání by měl zanechat pozitivní dojem z rozhovoru. Tím se výrazně zvyšuje šance na zlepšení výsledku.

Ve společnosti existují nevyřčené normy chování v interakci opačných pohlaví, jejichž dodržování je projevem dobrého chovu. Mezi nejběžnější pravidla patří:

• Pomoc muže při zvedání závaží.
• Uvolnění místa pro ženu v dopravě.
• Otevírání dveří ženě.
• Při společné chůzi by měl být muž na levé straně společníka.
• Při cestě taxíkem muž otevře zadní dveře vpravo, nechá projít svého společníka a pak si sám sedne.

• Při cestě vlastním autem musí muž otevřít ženě přední dveře vozu, teprve poté usednout za volant.
• Kouření v přítomnosti ženy je povoleno pouze s jejím svolením.
• V šatníku musí muž pomoci ženě svléknout svrchní oděv a poté se sám svléknout.
• Když jde po schodech dolů, muž jde vpředu a když jde nahoru - vzadu.
• Muž by na schůzku se ženou neměl chodit pozdě.

V moderní společnosti nejsou takové normy chování příliš populární, nicméně jejich znalost a projev může vzbudit respekt, sympatie, obdiv.

Hlavní principy efektivní mezilidské interakce jsou:

• vzájemná pomoc;
• dodržování prostoru někoho jiného;
• úcta;
• kulturní komunikace.

Na jakémkoli veřejném místě byste měli dodržovat kulturu chování, která je pro dané místo přijatelná:

• Ve veřejné dopravě se nedoporučuje tlačit lidi kolem, aby našli volné místo nebo se co nejrychleji dostali ven. Měli byste přenechat místa starším lidem, dětem, ženám. Velké tašky by měly být umístěny na místě, kde nebudou překážet. S batohem by se mělo manipulovat.
• V různých obchodech, velkých supermarketech se nedoporučuje brát zbytečné zboží z regálů a poté je nechávat na místech, která k tomu nejsou určena.
• Při práci musíte dodržovat pravidla, která jsou v této instituci zavedena. Může to být určitý typ oblečení, účesu, ozdob. Nedoporučuje se probírat osobní témata s kolegy. Nemluvte také o samotných kolezích, zvláště za jejich zády.

• Při návštěvě filmové relace se nedoporučuje mluvit nahlas, komentovat, co se děje, chrastit plechovkami nebo šustit balíčky. To vše ostatní ruší a způsobuje podráždění. Zbývající odpadky je třeba na konci sezení vyhodit.
• Ve zdravotnickém zařízení se nedoporučuje hlasitě mluvit, používat mobilní telefony, zvláště pokud je v blízkosti diagnostické zařízení. Pokud je fronta, musíte se jí držet.

Díky dodržování pravidel dobrého vkusu vzniká pozitivní dojem a formuje se pozitivní přístup ostatních.

Další informace o pravidlech etikety při jednání s různými lidmi naleznete v dalším videu.