Pravidla etikety: jaké jsou normy chování ve společnosti

Pravidla chování jsou navržena tak, aby regulovala náš každodenní život ve společnosti, pomáhala nám komunikovat, nastavovala potřebný rámec, jehož překračování vede přinejmenším k nevědomosti a špatným mravům a nanejvýš – je považováno za deviantní chování. Pravidla, jimiž se řídí chování ve společnosti, se nazývají etiketa.

Etiketa je soubor pravidel pro lidské chování k lidem v různých životních situacích. Existuje pět skupin základních pravidel etikety:

• schopnost prezentovat se - pravidla se týkají vzhledu člověka: oblékat se vkusně, pečovat o pleť a postavu, držet držení těla, krásně chodit, gestikulovat s mírou a na místo;
• pravidlo řeči a komunikace - způsob a tón řeči, schopnost kompetentně vyjádřit svou pěnu, pozdravit, rozloučit se, odpustit, vybudovat konstruktivní konflikt;
• stolní etiketa - pořádek u stolu a při jídle, schopnost správně používat příbor, prostírat stůl;
• pravidla chování ve společnosti - schopnost chovat se na veřejných místech (muzea, divadla, knihovny, nemocnice atd.);
• Obchodní etiketa - schopnost budovat vztahy s kolegy, šéfy, způsob podnikání slušně a s respektem k partnerům.

Kromě hlavních skupin etikety existují určité genderové rozdíly v pravidlech chování pro muže, ženy a děti.

Slušně vychovaný muž by měl být oblečen vkusně a přiměřeně. S dívkou zdvořile komunikuje, jeho řeč je klidná, bez tvrdosti a vysokého tónu. Je vždy připraven ženě pomoci a nezáleží na tom, zda je mu známá nebo ne. Například sebrat těžké tašky s potravinami pro souseda u vchodu, otevřít dívce dveře od auta a podat jí ruku nebo ji pustit první u vchodu - to je pro něj přirozené a snadné. Muž by měl být pozorný k potřebám žen.

I k mužskému pohlaví je slušný, nedává najevo svou nadřazenost a nevychloubá se. Konflikty řeší zdvořilým dialogem a neběhá první. K podřízeným je korektní, nezvyšuje hlas, k práci ostatních lidí přistupuje s respektem, váží si jejich času a úsilí. Jedním slovem slušný člověk.

Základní pravidla pro muže:

• pokud muž při pozvání do restaurace řekne: „Zvu tě“, znamená to, že je připraven za tuto osobu zaplatit;
• když jde vedle ženy, muž by měl být nalevo od ní a napravo může v případě potřeby zasalutovat pouze vojenský personál;
• vždy je potřeba otevřít ženě dveře a pustit ji dovnitř jako první;
• když opouštíte auto, musíte otevřít dveře a podat ženě ruku;
• pomozte ženě obléct si kabát a v případě potřeby jí dočasně podržte kabelku.

Pro ženy platí všechna obecně závazná pravidla. Žena se musí umět prezentovat – to platí jak pro vzhled, tak pro způsob komunikace... Obrázek musí být vkusný a vhodný.

Zdvořilý dialog, takt, skromnost, rovná záda a krásná chůze jsou pro moderní ženu ideální. Umně dává mužům známky pozornosti.

Při jednání s mužem by žena měla být uctivá a taktní, ale zároveň znát svá práva. Má právo odmítnout obsedantní známky pozornosti a varovat muže, že je mimo meze toho, co je přípustné.

Základní pravidla pro ženy:

• nemůžete být uvnitř v čepici a palčákech, ale můžete nosit čepici a rukavice;
• světlý make-up je vhodný pouze na večírcích;
• parfém je nutné používat s mírou: pokud žena cítí svůj parfém, znamená to, že je ho příliš mnoho;
• ve špercích je nutná umírněnost: nenoste prsteny přes rukavice a rukavice bez prstů - můžete nosit náramek, přičemž maximální počet šperků, včetně ozdobných knoflíků, je 13 položek.

První věc, kterou by si rodiče měli zapamatovat, je, že je dítě napodobuje.

Děti od dvou a půl let obvykle vítají a loučí se s každým s potěšením - toto chování by mělo být podporováno ve vztahu ke známým dospělým a dětem.

Na hřišti jsou jejich hračky vždy nezajímavé, dokud nezaujmou jiné dítě. V takovém případě je potřeba dětem nabídnout na chvíli výměnu hraček – děti se tak naučí dělit se klidněji a požádat o povolení hrát cizí hračku.

Každé dítě od 3 do 4 let a ještě více jeho rodiče by měli vědět, že je zakázáno dělat hluk v autobuse, běhat v obchodě a křičet.

Jak vyrůstají, děti by měly být vštěpovány správnému způsobu komunikace s rodiči, dospělými a ve vzdělávacích institucích - s učiteli a vychovateli. Vhodný systém chování pro děti od 6 let:

• nemůžete přerušovat a zasahovat do rozhovoru dospělých, být drzý a hrubý ke starším a učitelům;
• chovat se ke starším lidem zdvořile a s úctou, pomáhat jim na ulici nebo v dopravě;
• chovat se na veřejných místech slušně: neběhat po chodbě prodejny, nekřičet v muzeu a divadle a na podobných místech.

Níže jsou uvedena současná obecně uznávaná pravidla chování:

• Pozdravy - je to nezbytný znak zdvořilosti k příteli nebo osobě, se kterou se potřebujete seznámit. Navíc při vstupu do místnosti musíte nejprve pozdravit.
• Rozloučení... „Odcházení v angličtině“ je v naší společnosti neslušné. Proto, když za sebou zavřete dveře, je nutné se rozloučit.
• Vděčnost - za službu poskytnutou obslužnému personálu, za pomoc příbuzným, přátelům, cizí osobě, která držela dveře výtahu.
• Slušný vzhled - úhledné, čisté oblečení na místo a podle počasí, jakož i dodržování osobní hygieny.

Co nedělat:

• Přijít na návštěvu bez ohlášení - určitě musíte o své návštěvě předem informovat i svou rodinu a přátele, protože nečekaní hosté přinášejí spoustu problémů.
• Přečtěte si korespondenci někoho jiného a podívejte se do smartphonu někoho jiného. Osoba má právo na soukromí.
• Pokládání nepříjemných otázek: dotaz na plat, dotaz na osobní, pokud se samozřejmě partner sám nedotýká tématu soukromého života.
• Násilně se hádat a konfliktovat. Slušně vychovaný člověk v konfliktní situaci na soupeře nekřičí, nesklání se k urážkám a v klidu přináší své argumenty.
• Vstupte do uzavřené místnosti bez klepání. Je nezbytné zaklepat na zavřené dveře doma i v práci, vstoupit do kanceláře kolegy nebo šéfa, čímž ušetříte osobu za dveřmi z nepříjemné situace.

Níže jsou uvedena pravidla pro veřejná místa.

• Je nutné zachovávat ticho ve vhodných prostorách: v knihovně, nemocnici, muzeu, divadle, kině.
• Nesmíte odpadky na ulici, v parku nebo na jakémkoli jiném veřejném místě.
• Je zakázáno kouřit a pít alkoholické nápoje na lavičkách na ulici, a to ještě více v blízkosti dětských hřišť.
• Plivat, dloubat se v nose, smrkat na chodníku je nepřípustné – to je nejen necivilizované, ale znechucuje to i kolemjdoucí.
• Když se budete prodírat davem, musíte použít následující slova: „nechte mě jít“, „povolte“, „buďte laskaví“.

• Když jdete do divadla, restaurace, na politickou akci nebo firemní večírek, musíte si vybrat ten správný outfit.
• V kině nebo divadle se musíte dostat na svá sedadla čelem k sedícím. Pokud jsou sedadla uprostřed, je třeba na ně jít s předstihem, abyste nezpůsobili nepříjemnosti extrémně sedícím divákům.
• Během představení se nemůžete najíst - je k tomu přestávka a bufet.
• Po představení by měl muž jít sám do šatníku a vzít pro svou dámu kabát a pomoci jí ho obléknout.
• V muzeu byste neměli hlasitě mluvit, neměli byste se tlačit k exponátům. Není třeba spěchat – od jednoho exponátu ke druhému byste měli klidně přecházet a nedotýkat se jich rukama. Je potřeba naslouchat průvodci a nerušit ho, klást otázky až poté, co se na to zeptá.

• Sušení deštníku v jakékoli místnosti by mělo být uzavřeno.
• Nemůžete položit telefon na stůl na večírku, v restauraci nebo během rozhovoru - to je známka neúcty, která je považována za neochotu komunikovat s partnerem.
• Více tašek, cestovních tašek, kufříků nelze dát na stůl v restauraci nebo kavárně. Tašky se zavěšují na područku židle a vedle židle na zem se položí aktovka nebo cestovní taška. Na stole je povolena pouze malá elegantní kabelka.

Pravidla jsou následující:

• Při vstupu do jakékoli veřejné dopravy nebo metra musíte přeskočit ty odcházející.
• Musíte jít přímo k prázdným sedadlům, nezdržujte se u dveří.
• Ustupte seniorům, těhotným ženám a ženám s dětmi a osobám s omezenou schopností pohybu.
• Pokud někoho trefíte nebo omylem strčíte, musíte se omluvit.

pravidla:

• Při vstupu do prodejny je potřeba nejprve pustit lidi ven, pak pustit první těhotné ženy, seniory a osoby s omezenou schopností pohybu a teprve potom dovnitř.
• Do obchodu se zvířaty, zapálenou cigaretou a zmrzlinou nelze vstoupit.
• Prodejci je třeba poděkovat za službu.
• Vadné zboží musí být vráceno se zdvořilým vysvětlením.
• Frontu na prodejně je třeba respektovat, ale dopředu by se měly nechat ženy s malými dětmi, těhotné ženy a osoby s omezenou schopností pohybu.

Obecná pravidla slušného chování jsou nástrojem, který upravuje rámec, který by se ve společnosti neměl překračovat.

Psychickou složkou našeho života je komunikace. V primitivní společnosti se lidé dorozumívali pouze gesty a zvuky. Nyní se to děje různými způsoby. V moderním světě existují dva hlavní typy komunikace:

• Slovní - s pomocí řeči. Toto je nejzákladnější způsob komunikace celé planety.
• Neverbální - pomocí gest, mimiky a pocitů: hmatové, zrakové, sluchové, čichové. Nejen lidé, ale i zvířata komunikují pomocí pocitů a gest.

Komunikace reguluje vztahy v každodenním životě, v práci, v rodinném životě, to znamená absolutně v jakékoli oblasti života. Proto nebude zbytečné vědět o některých jemnostech, které vám pomohou porozumět ostatním a být pochopeni sami:

• Schopnost naslouchat a slyšet... Naslouchání pomáhá porozumět pocitům člověka. Je pro nás velmi důležité být slyšet, a proto lidé s touto schopností okamžitě vzbuzují důvěru a vděčnost. Abyste se naučili naslouchat, musíte se naladit na partnera, který chce vyjádřit své pocity nebo očekávání. K tomu je potřeba na chvíli opustit své myšlenky, naslouchat a nepřerušovat ho, dokud se dotyčný nevyjádří a nezačne očekávat rady od posluchače.
• Schopnost vyjádřit své negativní pocity je v rodinném životě povinná. Je důležité správně vyjádřit city a neurazit partnera, vyprávět o nahromaděných křivdách včas, protože možná ani neuhádne, co se děje v srdci milujícího člověka, protože nikdo se ještě nenaučil číst myšlenky jiných lidí .

• Schopnost vyjádřit přání a požadavky. Pokud člověk chce, aby se jeho touhy splnily, musíte se obejít bez narážek a zeptat se přímo, slušně a srozumitelně. Poděkujte předem a několikrát použijte slovo „prosím“, jak to dělají děti, protože tento malý trik často funguje.
• Schopnost komunikovat s negativní osobou. Vliv negativní osoby může vést k sklíčenosti a dokonce k depresi, zbavit sebevědomí a snížit sebevědomí.

Proto byste se takovému „soudruhovi“ měli vyhýbat, ale pokud neuniknete z komunikace, například se svým šéfem, měli byste se držet následujících doporučení:

• Je třeba abstrahovat a nebrat si urážky, které jsou na ně kladeny, osobně.
• Zůstaňte v klidu, dokažte svůj případ s důvěrou a zdrženlivostí a odstavte se od faktů. Obvykle takoví lidé touží po skandálu, stejné reakci na jejich hněv a hněv, ale chladná zdrženlivost je může zmást.

Člověk je negativně ovlivněn nejen takovými rváčemi, ale i další kategorií lidí, kteří si neustále stěžují – všechny pozitivní emoce vysávají stejně. Komunikace s nimi vás může unavovat. Nejlepší způsob je vyhnout se komunikaci s takovými lidmi, případně je zkusit rozptýlit zajímavou zprávou nebo tématem.... Ale neříkejte jim o svých úspěších, protože to vyvolá novou vlnu stížností a důvod k závisti.

Znalost kultury chování na večírku a u stolu pomůže člověku, aby se nedostal do průšvihu a nebyl označen za ignoranta. Následující body etikety jsou určeny pro ty, kteří rádi hosty nejen přijímají, ale také často sami přicházejí na návštěvu.

Doporučení pro přijímání hostů:

• majitel domu se s hosty setká na prahu a pomůže se svléknout, poté hostitelka doprovodí příchozí ke stolu a představí přítomné hosty;
• hosté by se měli bavit konverzací, ale neměli by vnucovat témata pro komunikaci a prohlížení domácích fotografií a videí pouze na žádost všech přítomných;
• je nutné zajistit, aby všichni hosté měli u stolu potřebné příbory.

Doporučení pro hosty:

• nezpozdi se;
• kultivovaný a zdvořilý host nepřijde s prázdnou - květiny, láhev vína nebo sladkosti budou vhodným dárkem pro hostitelku;
• pokud se jedná o malou večeři nebo oběd, pak je nutné chválit kulinářské schopnosti hostesky, na velkých recepcích je to nevhodné;
• špatná forma - abyste seděli tiše a nekomunikovali se zbytkem hostů, musíte udržovat konverzaci;
• nemůžete odejít bez rozloučení, měli byste poděkovat hostitelům za večer a zdvořile se rozloučit se zbytkem hostů.

Pokyny k etiketě u stolu:

• Ženy se posadí ke stolu jako první, muži jim v tom pomáhají posunutím židle.
• Nepokládají lokty na stůl – povoleny jsou pouze ruce a kromě toho je třeba lokty při jídle tisknout.
• Musíte jíst pomalu, jídlo důkladně žvýkat. Není dovoleno usrkávat nebo mlátit rty.
• Maso by mělo být nakrájeno na malé kousky, přičemž nůž držte v pravé ruce a vidličku v levé, je nutné jíst z vidličky. Jíst nožem je nepřijatelné.
• Mezi jídly se vidlička a nůž nenechávají na ubrusu, ale kladou se napříč na talíř. Mezi výměnou nádobí jsou vidlička a nůž také ponechány na prázdném talíři, ale již paralelně k sobě, zatímco nůž je umístěn vpravo od vidličky.

• Před pitím ze sklenice si musíte ústa umýt ubrouskem, aby na nich nezůstaly mastné skvrny.
• V případě, že jsou všechna jídla již na stole, musíte je vzít pouze pomocí speciálních zařízení vyhrazených pro každé jednotlivé jídlo a v žádném případě vlastní lžící.
• Je nepřípustné používat u stolu párátko.
• Nemůžete mluvit s plnými ústy a také opustit stůl bez žvýkání jídla až do konce.
• Pokud začal záchvat kýchání nebo kašle, musíte použít ubrousek.
• Neměli byste nutit svého souseda u stolu, aby vyzkoušel to nebo ono jídlo - každý má své vlastní chuťové preference.
• U stolu by se měl vést lehký a příjemný rozhovor.

Ve snaze udělat dobrý dojem na rodiče druhé poloviny se lidé dopouštějí hloupých chyb. Proto při návštěvě rodičů svého blízkého musíte dodržovat následující doporučení:

• Nepřicházejte s prázdnou, ale také nedávejte otci půlky alkoholu na první schůzku. Lepší je přinést mamince květiny nebo na stůl dort.
• Neměli byste začít konverzaci jako první - je lepší počkat, až vás kontaktují.
• Je potřeba se chovat skromně, nelichotit a nechválit interiér domu.
• Neměli byste se vzdávat pamlsků, stojí za to připomenout, že pro vás budoucí tchyně nebo tchyně vařila - musíte se pokusit jíst trochu všeho a chválit hostitelku.

• Není třeba se unášet alkoholem – je lepší zkusit natáhnout jednu sklenku vína déle.
• Dívky by neměly kouřit při první návštěvě u rodičů.
• O decentní vzhled je potřeba pečovat. Chlapi by měli nosit kalhoty a košili nebo džíny a košili, ale nikdy nenosit šortky. Dívka by se měla vyhýbat krátkým šortkám, sukním a šatům s hlubokým výstřihem a výstřihy.
• Měli byste zdvořile odpovídat na otázky svých rodičů, vyvarovat se vyprávění vtipů a hloupých vtipů.
• Při odjezdu byste rozhodně měli pozvat rodiče na návštěvu.

Pěkný a upravený vzhled, osobní hygiena jsou přirozenou povinností každého člověka.Nikoho nepotěší komunikace s nepříjemně zapáchajícím člověkem. Jednoduché věci, jako je každodenní sprchování, čištění zubů a péče o pokožku, musíte dělat.

Je důležité správně vybrat svůj šatník, který by měl obsahovat věci pro všechny příležitosti.

Při výběru barvy věci se musíte spolehnout na barvu pleti, obličeje a očí. Každý člověk má svůj vlastní barevný typ:

• Zima - kůže může být téměř bílá nebo tmavá, vlasy - černé nebo tmavé.

• Jaro - blond vlasy a oči, tenká pleť, růžové rty.

• Léto - světlé blond vlasy popelavě zbarvené. Šedé, šedomodré, zelené, světle hnědé oči. Šedavě béžový a lehce růžový odstín pleti, světle růžové rty.

• Podzim - zlatá pleť, teplé odstíny očí (hnědá, zlatá, tmavě hnědá), vlasy od zlatých po červené odstíny.

Samotný šatník je rozdělen do následujících kategorií:

• Každý den... Zde budou vhodné džíny, trička, košile, různé pulovry a svetry. Ženy mohou zahrnovat jednoduché střihové šaty a sukně, v létě letní šaty a šortky. Takové oblečení je vhodné pro setkání s přáteli, nakupování, procházky v parku nebo jít s dětmi do cirkusu nebo muzea.

• podnikání... Vhodné jsou kalhotové kostýmy pro muže i ženy, pro ty druhé můžete použít i striktní šaty a sukně po kolena, lehké hladké košile nebo proužkované košile - jedním slovem klasické oblečení do práce, na pohovory, obchodní jednání, politické akce.

• Formální nebo večerní. Vhodné pro divadla, koncerty, restaurace, kulturní výstavy a módní přehlídky, firemní večírky. Volnější a elegantnější než business šatník, ale ne přehnaně otevřená a ještě vulgárnější. Muži nosí smokingy nebo klasické obleky se sakem, ženy šaty, povoleny jsou i lehké duhové látky, šaty až po zem s výřezem na zádech, nohavici nebo hlubokým výstřihem.

• Sportovní... Takové oblečení je vhodné výhradně pro sport nebo aktivní zábavu: turistika v lese nebo na horách, lyžování nebo snowboarding, bruslení. Je nepřijatelné cvičit v posilovně v džínách a botách - to nejen není v souladu s pravidly, ale také nebezpečné. Sportovní oblečení se dobře táhne, nemá dekorativní prvky, které by se mohly v simulátoru zaseknout. Z bot pouze lehké tenisky, které dobře drží celé chodidlo.

Tato základní pravidla dress code vám pomohou vybrat to správné oblečení pro danou příležitost.

Více o tom najdete v dalším videu.

Obchodní etiketa je soubor pravidel upravujících vztahy mezi zaměstnanci, obchodními partnery, šéfem a podřízeným.

Ale obchodní vztahy se budují nejen na základě etikety, protože pouze zakládá vnější formu chování. Člověk musí mít vnitřní kulturu a musí se řídit morálními zásadami. V Rusku na začátku 20. století byly stanoveny zásady obchodní etikety a dnes se nezměnily:

• respekt k zákonu a autoritě;
• následování poctivosti a pravdomluvnosti;
• respektování práv soukromého vlastnictví;
• věrnost slovu a slibu;
• žít v rámci svých možností;
• soutěž, která nepřekračuje meze morálky a práva.

Obchodní etiketa:

• poctivost a spolehlivost – bez těchto vlastností nelze budovat dlouhodobá a efektivní partnerství a obchodní vztahy;
• Povinnost - člověk, který je povinný a věrný svému slovu, vzbuzuje důvěru a respekt, což je pro formální vztahy velmi důležité;
• dodržování podřízenosti - služební podřízenost upravuje pravomoci zaměstnanců, rozděluje odpovědnost a kompetence;
• oddanost profesionální práci a firmě - zaměstnanci, kteří jsou ke své firmě nejvíce loajální a loajální, si vedení váží, vedení jim důvěřuje a respektují je.

Kromě těchto základních pravidel nezapomínejte na laskavost, zdvořilost a úsměv. Vyplatí se dokončit všechny úkoly včas a vyhnout se gramatickým chybám při sestavování dokumentace - to může zničit vaši profesionální pověst. Nechoďte pozdě na oficiální schůzky a práci.

Zdravá soutěživost mezi kolegy neuškodí, ale nezapomínejte na schopnost týmové práce, protože ta je nejlepším nástrojem k dosažení cílů firmy. Je třeba pamatovat na vzhled.

Všechna popsaná pravidla etikety představují způsob, jak jednat s lidmi tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Pro kohokoli je nepříjemné čelit hrubosti a projevům naprostého hněvu vůči sobě samému.

Obchodní úspěch je vždy postaven na komunikaci různých aspektů marketingového procesu. V moderních obchodních vztazích je získání správné zpětné vazby neocenitelné. Více o principech efektivní zpětné vazby se dozvíte v dalším videu.