Asistent prodeje: Kvalifikace a odpovědnost

Asistent obchodního manažera je jednou z novodobých profesí naší doby. Má ale své požadavky na kvalifikaci a funkční odpovědnost. Je velmi důležité porozumět takovým detailům, abyste pochopili, zda vám taková aktivita bude vyhovovat nebo ne.

Asistent obchodního manažera, kterému se v řadě společností říká také asistent, je vlastně nejbližším spolupracovníkem tohoto manažera. Nejdůležitější pozitivní aspekty takové pozice:

• možnost obohatit své zkušenosti (zlepšit si kvalifikaci);
• působivé kariérní vyhlídky.

V některých případech to převažuje nad významnou fyzickou a intelektuální zátěží, která nevyhnutelně dopadá na asistenty manažera při jakékoli činnosti. Konkrétní rozsah úkolů přidělených asistentovi je dán specifiky společnosti a tím, co prodává. Asistenti nejčastěji pracují v pětidenním týdnu a platová lišta se pohybuje od minimální úrovně do 20 000 rublů, někdy tuto úroveň překračuje.

Pozice asistentů, pokud nejsou vyžadovány žádné zkušenosti, obvykle zahrnují ty, kteří dříve z jakéhokoli důvodu nepracovali, jakož i vysokoškoláky, postgraduální studenty a tak dále.... Při této práci vlastně získávají zkušenosti. Často se pozice asistenta stává odrazovým můstkem k sebeproměně v manažera. To je obvykle případ, kdy stávající manažeři budou brzy povýšeni nebo posláni do jiné jednotky.

Vzdělání je vyžadováno různými způsoby, což je opět dáno konkrétním místem výkonu práce. V některých případech stačí i průměrné odborné vzdělání. V jiných situacích jsou potřeba asistenti s vyšším vzděláním a v jiných bude šéfovi vyhovovat pouze asistent se specializovaným vysokoškolským vzděláním. Hlavní důraz je kladen na držení ekonomických znalostí obecně, schopnost prodat a znalosti z psychologie. Znalost cizích jazyků je podporována.

Pokud jde o pracovní zkušenosti, situace zde také není příliš jednoznačná. Prodávat autodíly, potraviny nebo oblečení s botami je jistě žádoucí, ale ne kategoricky. Ale obchod s montérkami, speciálními druhy potravin (exotické, jedinečné), složitými druhy průmyslových výrobků bez zkušeností je málo skutečný. Znalost práce s počítačem a základními programy je již standardem pro každého, kdo se podílí na řízení, a brzy bude standardem.

Náplň práce objasňuje kvalifikační požadavky na asistenty manažera. Potřebují vlastnit:

• hlavní zákony a klíčové předpisy (včetně resortních) upravující obchodní obchodní činnosti výroby;
• současný stav ekonomiky;
• základní principy podnikání a obchodu;
• situaci na trhu (obecně u společnosti samotné, u jejích konkurentů, v příbuzných odvětvích, v různých regionech);
• dynamika trhu a hlavní trendy v nabídce a poptávce;
• hlavní sortiment prodávaného zboží (služby), jeho zařazení, účel, klíčové vlastnosti a schopnosti, které toto zboží (služby) skutečně spotřebiteli dává.

Samozřejmě, musí sledovat aktuální cenovou hladinu... Navíc znalost teorie a praxe managementu, principů správy v organizaci bude velmi užitečná. Asistenti manažera vypracovávají různé dokumenty a účastní se jednání, tedy oni musíte znát kancelářskou práci a workflow, psychologii obchodu.

Kromě toho budete muset zvládnout:

• obchodní etika;
• přístupy k vytváření obchodních sítí;
• sociologie;
• motivace zaměstnanců;
• moderní počítačové programy a síťové služby usnadňující práci.

Hlavní povinnosti takového zaměstnance jsou:

• pomoc manažerovi při organizaci a ladění prodejní sítě;
• sběr informací o poptávce po zboží nebo službách, analýza důvodů, proč se mění;
• vyhledání dalších kupců a zprostředkovatelů, navázání kontaktů s nimi;
• vyjednávání s klientelou;
• příprava dokumentace v předsmluvní fázi;
• uzavírání smluv;
• organizace dodávek zboží v souladu se smlouvami;
• sledování plateb za dodané zboží a poskytnuté služby, plnění dalších podmínek;
• studium hlavních nároků a přání na kvalitu zboží a jeho vlastnosti;
• analýza kvality poprodejního servisu;
• analýzy počtu prodejů a jejich dynamiky.

Asistent manažera bere v úvahu stížnosti spotřebitelů a chápe, jaký je důvod, kdo má pravdu, jak podobným stížnostem v budoucnu předejít. Tento zaměstnanec se aktivně podílí na marketingových a propagačních aktivitách. Zodpovídá za sběr dat o spotřebitelích a jejich vkládání do databází, expertních systémů. Je to také nutné zpracovávat zprávy o práci, vypracovávat analytické posudky a reference (jehož předmět určuje vedoucí).

Asistenty vedoucího může jmenovat a odvolávat pouze vedoucí organizace nebo pobočky (strukturální jednotky) a zastoupení činí vedoucí nebo jiný funkcionář. V době nepřítomnosti asistenta jej zastupuje úředně jmenovaná osoba. Poté na náhradníka přecházejí stejná práva a povinnosti. Asistenti mají oprávnění:

• seznámit se se všemi dokumenty upravujícími jejich činnost;
• vyžádat si veškeré informace pro práci (a to i v jiných strukturálních divizích);
• navrhnout, jak práci zlepšit.

Jsou zodpovědní za:

• neplnění svých povinností;
• porušení občanského zákoníku;
• porušení trestního zákoníku;
• správní porušení;
• poškození majetku nebo únik dat.