Hlavní aspekty obchodní etikety

Slušné chování při komunikaci je přímým ukazatelem úrovně naší kultury. A v moderní společnosti hrají důležitou roli pravidla chování. Celkový dojem člověka má přímý dopad na jeho pověst a postavení. Znalost a dodržování pravidel a norem etikety, schopnost působit příjemným dojmem, budovat efektivní komunikaci jsou výraznými prvky v životě člověka. Mnoho obchodních partnerů proto věnuje zvláštní pozornost chování lidí kolem sebe.

Etiketa zahrnuje mravní a mravní pojmy, normy a zásady chování a komunikace lidí, které musíme používat nejen ve společnosti, ale i v rodině při komunikaci s kolegy v práci. Obchodní etiketa je obzvláště důležitá.

Svědomitá práce, vysoké vědomí společenské povinnosti a vzájemná pomoc – všechny tyto vlastnosti v etice podnikání musí člověk v sobě umět vychovávat a zdokonalovat. A správný a kompetentní projev, image, schopnost zůstat ve společnosti a porozumění složitosti neverbální komunikace pomohou získat lidi.

Klíčové rysy obchodní etikety.

• V obchodní etiketě, pod pojmem svoboda rozumí se, že etika by neměla bránit svobodné vůli všech partnerů.V podnikatelském prostředí byste si měli vážit nejen své svobody, ale také důležitosti obchodního tajemství a svobody jednání společníků, tedy nezasahovat do záležitostí jiných společností a nezasahovat do volby metod plnění dohod. A také svoboda předpokládá tolerantní postoj k náboženským a národnostním charakteristikám účastníků rozhovoru.
• Zvláštní pozornost musí být věnována vaší řeči, to pomůže zdvořilost... Při komunikaci s kolegy, partnery a klienty by měl být tón a zabarvení hlasu vždy vlídné a přátelské. Respektující přístup nejen pomáhá udržovat dobré vztahy, ale také pomáhá zvyšovat hospodářský výsledek společnosti.
• Tolerance a tolerance jsou o pochopení a přijetí slabin či slabin partnerů, klientů nebo kolegů. Tento postoj přispívá k navázání vzájemné důvěry a porozumění.

• Taktnost a jemnost vyjádřený schopností naslouchat a slyšet protivníka. Při komunikaci s partnerem je třeba vždy brát v úvahu věk, pohlaví, náboženské přesvědčení, navíc při komunikaci obcházet nepřijatelná témata. Tuto skutečnost je třeba vzít v úvahu při jednání se zahraničními partnery. Zvyky a tradice jiných zemí se mohou zdát podivné a nepochopitelné a chování a jednání - arogantní nebo známé. Je zvykem dávat komplimenty, ale zároveň je důležité nepřekročit jemnou hranici jemnosti a nepřecházet do pokrytectví. Důležité je pouze slyšet a učinit správnou protinabídku.
• Dochvilnost a zodpovědnost Jsou jedním z klíčových principů kultury. Nesmazatelně negativní dojem zanechávají lidé, kteří si neumějí řídit čas, chodí pozdě na schůzky a porady. Den moderních lidí je naplánován doslova na minuty: čas je cenný nejen pro vás, ale i pro obchodní partnery, kolegy a podřízené. Prodlení delší než 5 minut je považováno za hrubé porušení obchodní etikety. A ani ta nejupřímnější omluva nemůže napravit.
• Spravedlnost spočívá v nezaujatém posuzování individuálních kvalit lidí a jejich práce. Musíte respektovat jejich individualitu, schopnost přijímat kritiku a poslouchat doporučení.
• Pečlivost a zodpovědnost znamená schopnost převzít odpovědnost a udělat práci včas.

Další spolupráce s lidmi závisí na dodržování základních zásad etikety. Porušením určitých pravidel ve společnosti riskujete svou image a v podnikatelském prostředí pověst společnosti a takovéto hrubé chyby mohou stát spoustu peněz nebo kariérního žebříčku.

Hlavní funkce obchodní etikety.

• Sociálně-kulturní: akceptace jednotlivce i skupiny zvyšuje efektivitu obchodní interakce a optimalizuje pracovní činnost: formování pravidel a norem chování je nezbytné nejen v podnikatelském prostředí, ale i ve všech aspektech lidského života.
• Regulační umožňuje navigaci v obtížné nebo nestandardní situaci, což zajišťuje stabilitu a pořádek. Standardizace chování usnadňuje proces navazování komunikace v jakékoli typické obchodní situaci. Vyhne se tak chybám, problémům a stresu. Pomáhá dosáhnout vzájemného porozumění a šetřit čas při vyjednávání. Utváření pozitivní image společnosti a lídra v očích zaměstnanců, zákazníků a partnerů.

• Integrativní funkce zajišťuje soudržnost skupiny. Socializace umožňuje i začátečníkovi poradit si se zadanými úkoly pomocí pracovní šablony. Podporuje rozvoj a formování osobnosti, umožňuje v krátké době vyřešit disciplinární problém a zvládnout pravidla obchodní etikety.
• Komunikativní funkce koreluje s udržováním dobrých vztahů a nedostatkem konfliktů.

Pravidla obchodní etikety je třeba dodržovat ve všech životních situacích bez ohledu na okolnosti. Platí obchodní etiketa:

• v práci;
• v telefonických rozhovorech a obchodní korespondenci;
• na oficiálních recepcích nebo obchodních večeřích;
• v cestování.

Znakový jazyk vám umožňuje dozvědět se mnohem více o charakteru než o slovech a vzhledu. Neverbální znaky odrážejí podstatu a vnitřní svět člověka, například zkřížené ruce nebo nohy signalizující nedůvěru, sevřenost nebo nejistotu.

Nelze si nevšimnout egocentrismu, který je často připisován negativním konotacem, naopak takové chování říká, že máme profesionála ve svém oboru, umí vyjednávat a nezapomíná na svůj úhel pohledu. Takový člověk má zájem na kladném výsledku sporu, ale svůj názor nepochybně obhájí.

Neznalost základních zásad etikety vytváří mnoho problémů a někdy vede ke krachu kariéry. Dnes má podnikání v Rusku svá specifika v etice – formuje se tak nová kultura obchodní komunikace.

Je v něm mnoho pravidel a požadavků, které je třeba dodržovat. Některé komponenty již ztratily svůj význam. Dříve se například věřilo, že z výtahu by měla jako první vystoupit žena, ale nyní pravidla etikety říkají, že z výtahu jako první vystoupí ten, kdo stojí nejblíže dveřím.

Existuje osm hlavních oblastí obchodní etikety.

• Kladný postoj a přátelský přístup k zaměstnancům a partnerům vám umožňuje pozitivně se zalíbit lidem.
• Podřízení: různí lidé mají své vlastní způsoby a způsoby komunikace, musíte si vždy pamatovat, s kým vedete dialog. Můžete mít například přátelské vztahy s projektovým manažerem a komunikovat spolu na „vy“, ale na schůzce s partnery je přípustné oslovovat pouze „vy“ a to jménem a patronymem.
• Při pozdravu by se nemělo omezovat pouze na fráze „Dobrý den“ nebo „Dobré odpoledne“, je nutné používat i neverbální gesta: úklonu, podání ruky, kývnutí nebo mávnutí rukou. Nezapomeňte také na jednoduchá slova zdvořilosti „Děkuji“, „Promiň“, „Všechno nejlepší“ atd.
• Potřesení rukou - povinný prvek pozdravu, rozloučení a uzavření dohody, který dává náladu pro další komunikaci. První natáhne ruku k osobě, která je stavově nebo věkově mladší. Ale pokud dojde k dialogu se ženou, pak muž natáhne ruku jako první. Ale žena je vždy první, kdo pozdraví svého šéfa nebo vůdce.

• V obchodní společnosti neexistuje rozdělení lidí podle pohlaví, berou se v úvahu pouze služební hodnosti... V jakýchkoli kruzích se jako první představí a pozdraví osoba, která je mladší hodností nebo věkem. Je zde následující pořadí: nejprve je mladší představen staršímu, muž je žena, nejnižší postavení je představeno vůdci, opozdilci jsou prezentováni čekajícím.Při pozdravu a seznamování je nutné stát, ale zároveň žena může sedět. Ale pokud jste vůdcem a hostitelem zároveň, pak musíte říct první slovo.
• Každá osoba, se kterou obchodujete, musí být uctivý, musíte také klidně a přiměřeně přijímat kritiku a rady zvenčí.
• Není třeba říkat příliš mnoho - tajemství instituce, společnosti, partnerů nebo kolegů je třeba uchovávat stejně pečlivě jako osobní.
• Přijímání nebo prezentace květin, dárků a suvenýrů je povoleno v rámci etiky podnikání. Příležitostí mohou být osobní akce nebo firemní úspěchy. Pro vedoucího je lepší udělat jeden dárek z týmu. Osobní dárek je nejlepší udělat za zavřenými dveřmi a při zvláštní příležitosti. Dárek kolegovi nebo kolegovi může být poskytnut z jakéhokoli důvodu - ale v tomto případě platí zásada „jste pro mě; Já pro tebe. " Blahopřání od manažera podřízenému se obvykle provádí individuálně nebo veřejně, ale pak jsou všichni zaměstnanci obdarováni stejnými dárky.

Vzdělaný a kultivovaný člověk může vždy kvalifikovaně vyjádřit své myšlenky nejen ústně, ale i písemně. Hlavními požadavky na obchodní korespondenci jsou stručnost, stručnost a správnost. Existují základy pro obchodní dopisy a dokumentaci.

• Dopis musí být kompetentně napsán bez pravopisných, interpunkčních a stylistických chyb. Styl komunikace je obchodní, s použitím psacích potřeb.
• Je nutné rozhodnout o druhu a naléhavosti zásilky.
• Jakékoli oficiální odvolání musí odpovídat přijatým a platným šablonám. Je vhodné napsat dopis na oficiální hlavičkový papír společnosti nebo divize. Každé odvolání nebo odpověď musí být osobní a osobní.
• Musíte uvést iniciály příjemce, pozici, oddělení nebo oddělení, kterému je dopis odeslán. Údaje o odesílateli musí být uvedeny s podrobnými kontaktními informacemi s uvedením názvu společnosti a pozice zaměstnance.

• Neměli byste používat mnoho odborné terminologie a měli byste se také vyhýbat dvojsmyslným výrazům a žargonu.
• Hlavní část dopisu tvoří úvod a popis účelu a předmětu rozhovoru. Text musí být přesvědčivý s dostatečným odůvodněním a nesmí přesáhnout 1,5 strany. Na konci dopisu je uveden podpis odesílatele.
• Pokud má dopis mezinárodní směr, pak musí být v jazyce příjemce.
• Při zasílání e-mailem stojí za to věnovat pozornost poli "předmět". Řádek označuje: typ dokumentu, předmět a shrnutí.

Etiketa usměrňuje komunikaci správným směrem, zajišťuje odbornou činnost manažerů a podřízených vhodnými normami, pravidly, normami. Jak tvrdil Dale Carnegie, pouze 15% úspěchu závisí na profesionálních úspěších a znalostech a 85% - na schopnosti komunikovat s lidmi.

Obchodní protokol se řídí pravidly a předpisy. Existuje technologie, která umožňuje rychle a snadno navázat kontakt, zde jsou základní pokyny.

• Ukažte upřímný zájem o lidi - když mluvíte se svým partnerem, musíte vzít v úvahu jeho názor a zájem. A pamatujte, že naslouchání je stejně důležité jako mluvení.
• Ukažte srdečnost a mluvte s úsměvem – benevolence podporuje komunikaci. Ne nadarmo se Američané domnívají, že úsměv dokáže překonat jakékoli bariéry.
• Důležitou roli v komunikaci hraje dikce – dbejte na svůj projev, na správnou výslovnost slov a správné umístění stresu.
• Oslovujte partnera jménem, ​​nebo lépe jménem a patronymem - udržujte dialog, buďte trpěliví a pozorní k tomu, co vám říkají. Sestavte konverzaci tak, aby se konverzace týkala společných zájmů.
• Nepoužívejte parazitická slova a obscénní jazyk – řeč by měla být přiměřená společnosti a situaci. Komunikaci lze rozmělnit vtipnými vtipy, aforismy, okřídlenými slovy a obraznými přirovnáními.

• Vyhněte se konfliktním situacím – nepoužívejte kategorická prohlášení, kritiku a berte ohled na zájem všech stran na vyřešení případu.
• Pečujte o svůj šatník – nedbalý vzhled, otrhaný oblek a neupravený účes jsou považovány za zanedbávání a ostatními jsou vnímány negativně.
• V kapse saka by mělo být několik vizitek. Jejich nepřítomnost je považována za známku špatného vkusu a bude vnímána z negativní stránky.
• Pokud se o práci teprve ucházíte, snažte se být během pohovoru klidní a sebevědomí. Sledujte své držení těla a jděte do kanceláře s hlavou nahoře. Nespěchejte, abyste se posadili na první židli, počkejte, až budete o to požádáni. Komunikujte zdvořile a sebevědomě, držte nohy paralelně u sebe a nepřekřižujte ruce.

Vzhled by měl odpovídat povaze akce, určuje postavení a postavení člověka ve společnosti. Některé společnosti mají firemní dress code. Nejběžnějším typem obchodního oděvu je oblek.

• Barva oblečení - za optimální se považuje kombinace tmavých a světlých odstínů v oblečení, například tmavé sako a bílá košile. Přednost by měla mít tmavé obleky - modré nebo šedé. Světlé barvy v oblečení jsou povoleny pouze v létě. Povinným požadavkem je, že během jednání musí být všechny knoflíky na saku zapnuté. Rozepnuté sako je povoleno pouze v době neformální komunikace.
• K etiketě patří, že muži volí košile s dlouhým rukávem. Košile bez kapes jsou považovány za nejlepší možnost. Košile s krátkým rukávem jsou povoleny pouze v létě.
• Kravata by neměla mít světlé barvy ani složité vzory. Barevně by měla harmonicky ladit s celým šatníkem a zcela zakrývat přezku opasku na kalhotách. A přetrvávající konec by neměl vyčnívat zepředu.

• Business oblek lze kombinovat pouze s klasickou obuví. Boty musí být dokonale vyleštěné.
• Ponožky by měly být dlouhé a ladit s botami.
• V náprsní kapse saka slouží kapesníček jen pro krásu, ideálně by měl barevně ladit s košilí a kravatou.
• Z doplňků je třeba vybrat přísnou tašku, kufřík nebo klasickou složku.
• Co se týče šperků, je pro muže lepší obrátit se na prsten nebo pečetní prsten, hodinky, manžetové knoflíčky a sponu na kravatu.

• Business oblek pro ženuNa ženský kostým je kladeno méně požadavků na barevnost. Hlavní věc je, že šatník by měl být tmavý nebo neutrální klidné odstíny. Povoleny jsou elegantní šaty nebo kalhotový kostým z hustých tkanin.
• Odhalené nohy jsou nepřijatelné v kteroukoli roční dobu, proto je nutné ke každému obleku ladit punčochy.
• Světlý make-up a hojnost šperků jsou v obchodní společnosti nevhodné. Stříbrné nebo zlaté šperky byste neměli kombinovat s bižuterií.
• Vyberte si lehký a decentní parfém.

Ještě více o základních pravidlech obchodní etikety se dozvíte v následujícím videu.