Firemní etika: jemnosti vztahu mezi hlavou a podřízenými

Každá struktura, ať už jde o vzdělávací, vládní nebo politické prostředí, má své vlastní etické standardy. Úspěch a prosperita společnosti je určována mnoha faktory, včetně dodržování firemní etiky. Společnost je systém s jedním cílem. V ní pracuje velké množství zaměstnanců, kteří plní různé úkoly a mají různé kompetence. Není divu, že jsou mezi nimi podřízení i šéfové a efektivita pracovního procesu bude záviset na tom, jak bude komunikace mezi těmito stranami strukturována.

Obchodní etiketa je svou povahou historická, vyvíjela se v průběhu staletí, v různých zemích se může lišit, protože vychází z místních tradic, zvyků a rituálů. Například v Japonsku si obchodní partneři nepodávají ruce na pozdrav a respekt, ale mírně se ukloní s dlaněmi složenými před hrudníkem.

Etiketa je vnější forma chování, jejímž odrazem je vnitřní morálka člověka, jeho vzdělání a kultura. Konečně je to krásná ukázka chování. Firemní etika je koncept, který spojuje hodnoty, přesvědčení a normy chování zaměstnanců jedné konkrétní společnosti.

Každá společnost má svůj firemní kodex – jedná se o soubor pravidel, která určují chování v různých etických situacích, ve vztazích mezi zaměstnanci a managementem. Dělí se na dvě části: ideovou – obecný cíl nebo poslání firmy, její hodnoty a normativní – seznam pravidel a norem chování.

Funkce firemního kódu:

• reputační - zvýšení prestiže společnosti díky přítomnosti kódu, který zvyšuje důvěru zákazníků;
• manažerské - vymezující standard kolektivního chování.

Kodex je tedy navržen tak, aby zlepšoval firemní kulturu společnosti, stanovuje společné ideologické cíle a hodnoty pro zaměstnance, což následně zvyšuje efektivitu jejich práce a práce společnosti jako celku.

Jedná se o stejná pravidla a normy chování pro všechny zaměstnance podniku v různých obchodních situacích, stejně jako ideologická přesvědčení a cíle.

Firemní kulturu tvoří:

• formulování jednotného konceptu, který zahrnuje poslání, hodnoty a cíle;
• dodržování podřízenosti, kontroly a řízení organizace;
• formování individuálního firemního stylu (logo, barvy);
• dodržování norem a pravidel chování zaměstnanců.

Ve společnosti přesvědčené, že zákazník má vždy pravdu, jednají zaměstnanci podle tohoto principu. Vždy budou ke klientovi uctiví, dokonce i k tomu nejnegativnějšímu. A najdou cestu z obtížné situace, zachovají si laskavý přístup a klid.

Věda zná mnoho způsobů, jak vytvořit firemní kulturu, zvážíme ty hlavní:

• Artikulovat intelektuální koncept organizace - její hodnoty, cíle a přístupy k práci tak, aby mu rozuměli zaměstnanci i zákazníci.
• Manažeři demonstrují oddanost organizační kultuře, hodnotám a cílům, čímž dávají příklad, že zaměstnanci musí také přijímat a podporovat firemní kulturu.
• Vytváření podmínek pro zlepšování firemní kultury - povzbuzování kolektivu, kreativní a kreativní práce, vzájemná pomoc a odmítání soutěžení v týmu, přátelský a pozitivní přístup.
• Zohlednění podmínek a zásad převládající kultury při náboru nových zaměstnanců – dbát na jejich osobní kvality. Konfliktní nebo naopak příliš infantilní zaměstnanci mohou být slabým článkem struktury.
• Podpora dodržování norem a pravidel chování, zavádění inovativních nápadů a konstruktivních řešení.

Chování zaměstnanců v organizaci je dáno nejen výčtem a souborem vnitřních podnikových pravidel organizace, ale také souhrnem vlastních psychofyzických charakteristik člověka, rozdělením pracovních rolí, požadavkem na odbornou činnost zaměstnance, požadavkem na odbornou činnost zaměstnance, jeho vlastními psychofyzickými vlastnostmi, kompetencemi a sociálním zázemím. jeho posuzování a kontroly, způsoby a znaky manažerských rozhodnutí, zvláštnost a rychlost adaptace nových zaměstnanců, způsob jejich přijímání, jakož i postup při propouštění.

Typy pracovního chování:

• Osobně podmíněný - pracovní chování člověka je určeno jeho osobními vlastnostmi (charakter, temperament, emoční inteligence), stejně jako přesvědčení, představy a hodnoty, jeho potřeby a motivace. Tento typ se dělí na několik podtypů chování zaměstnanců podle stupně motivace: proaktivní, formálně loajální a deviantní, tito vybočující z práce, nedodržování pravidel a nadřízených.
• Role nebo funkčně určeno - chování určuje míru postavení zaměstnance. Od řadového zaměstnance až po vedoucího pracovníka a zde je jejich odlišnost přirozená, stejně jako rozdíl ve standardu jejich chování.
• Loajální, středně loajální a neloajální typy chování zaměstnanců, lišící se mírou dodržování cílů, hodnot, pravidel etikety a norem chování organizace.
• Formální práce (v souladu s pravidly a předpisy), neformální práce (určené skutečnými pracovními podmínkami), neformální práce (vztahy nesouvisející s pracovní činností) typy chování, lišící se mírou účasti na činnostech, různé povahy a existujících cílů v konkrétní organizaci.

Již jsme stanovili, že každá obchodní společnost má svůj vlastní firemní kodex – soubor pravidel a standard obchodního chování. Zvažte obecná pravidla, která by měla být dodržována v jakémkoli firemním prostředí:

• Dodržování standardu obchodní komunikace jak se zaměstnanci, tak se zákazníky společnosti.
• Loajalita k firmě a týmu, péče o dobré jméno korporace.
• Týmová práce k dosažení celkového cíle korporace.
• Dodržování kontroly kvality poskytovaných služeb nebo produktů společnosti.
• Zodpovědný a přátelský přístup k práci s klienty.
• Dodržování řetězce velení.
• Dodržování zavedeného komunikačního systému v týmu, využívání verbální, písemné, neverbální komunikace.
• Dodržování harmonogramu práce.
• Konstruktivní řešení v konfliktní situaci.
• Neustálý rozvoj zaměstnanců, účast na školeních, školeních, školení a předávání znalostí mladým a novým zaměstnancům.
• Dodržování pracovních povinností, povzbuzování a odměňování zaměstnanců, spravedlivý kariérní růst.
• Dodržování business dress code (klasický oblek pro muže, společenský kalhotový kostým pro ženy nebo jednoduchý střih pochvy, halenka se sukní pod kolena).

Etická pravidla je ale potřeba dodržovat nejen v rámci pracovního procesu, ale i na společných oslavách, tedy na firemních večírcích.

Nedoporučuje se zvát své manželky nebo manžely na večírek, to je povoleno, pokud to povolí vedení.

Pro takové večery je rozumné vybrat si šatník, i když je povolena určitá volnost ve výběru večerních šatů, ale přesto by neměly být vulgární nebo příliš otevřené.

Vztah mezi šéfem a podřízeným ovlivňuje kvalitu práce podřízeného a pracovní proces jako celek. Správně nastavené úkoly manažerem jsou polovinou úspěchu při jejich realizaci řadovým zaměstnancem.

Úspěch vztahu manažer-podřízený spočívá v následujících základech:

• Vedoucí musí být proaktivní vůdce, který bude inspirovat a motivovat své podřízené.
• O svých zaměstnancích musí znát všechny potřebné informace, při komunikaci s nimi spoléhat na jejich osobnostní a profesní kvality. Umět najít individuální přístup ke každému podřízenému.
• Umět delegovat svou práci, správně rozdělovat úkoly mezi podřízené.
• Provádějte umírněnou kontrolu práce podřízeného tak, aby se nedostal do „vazby“.
• Umět dát zaměstnanci volnost při plnění úkolů.
• Umět poděkovat podřízenému za vykonanou práci.
• Nebojte se vyšší kompetence podřízeného v určitých otázkách či úkolech a akceptujte ji.
• Nedávejte prázdné naděje a sliby, které se nesplní nebo nemohou být splněny.
• Motivujte podřízené nikoli trestem, ale hmotnými a morálními pobídkami.
• V kontroverzních otázkách umět komunikovat s podřízenými bez zvýšení hlasu, zachovat zdrženlivost a klid. Sledujte svůj projev: neuchylujte se při hodnocení k ironii, neurážejte city, nebuďte osobní.

• Být přátelský k podřízeným, ale nepřipouštět známost.
• Kritika a poznámky by měly být spravedlivé a pouze ve vztahu k činům, nikoli k osobnosti, by měly být předneseny klidně, nejlépe ne v přítomnosti třetích stran.
• Vedoucí musí být schopen vnímat kritiku ze strany podřízených a analyzovat své vlastní chování.
• Buďte náchylní k lichotkám, pochlebování a obdivu.
• Nevytvářejte okruh „oblíbených“ a hlavně blízkých.
• Buďte příkladem pro své zaměstnance – nechoďte pozdě do práce, oblékněte se do firemního dress code a požadujte to od svých zaměstnanců.

Podřízení zase musí respektovat šéfa, být zdvořilí, taktní, nelichotit, ale chovat se důstojně. Zaměstnanci by neměli projevovat aroganci a svéprávnost, ale zároveň by měli být schopni být proaktivní a výkonní. Ve slově, musí dodržovat pravidla podřízenosti.

Pro úspěšnou a efektivní spolupráci tedy musí být podřízení zodpovědní, čestní a svědomití, komunikativní s kolegy, sehraní s týmem, smysl pro zapojení se do společné věci. Musí mít vytrvalost a vytrvalost, schopnost pracovat, projevovat píli a horlivost ve všem. Chovejte se k vedoucím zaměstnancům a nadřízeným s respektem a zároveň si udržujte sebeúctu.

Výzvou pro všechny manažery je zajistit zdravé pracovní prostředí ve své firmě, definovat pravidla „hry“ pro všechny její účastníky, vytvořit příznivé a pohodlné pracovní podmínky pro všechny. A to je možné pouze díky formování vnitřní kultury, přítomnosti firemního kodexu a dodržování etiky podnikání. Tyto základy jsou klíčem k úspěšnému fungování každé společnosti.

Vztah manažera k podřízeným viz následující video.