Základní pravidla a zásady obchodní etikety

Dodržování obchodního kodexu nejen usnadňuje každodenní práci, ale má také blízký dopad na kariéru a výdělky. Správný styl a dobré vystupování jsou faktory, které ovlivňují vaši kariéru. Povede to k lepším vztahům s kolegy, podřízenými a šéfy.

Obchodní etiketa není jen o pravidlech, která vám říkají, jak vést obchodní jednání na důležitých jednáních. Schopnost chovat se správně v jakékoli situaci již není žádoucí dovedností, stala se nutností. Je to také skvělý způsob, jak se profesionálně prezentovat i při méně formálních příležitostech.

Kromě správné etikety je velmi důležitý také vzhled a oblékání. První dojem je často rozhodující pro získání obliby dodavatele. Pamatujte, že vaše profesionalita je zdůrazněna určitým neverbálním chováním, tedy postoj, úsměv, oční kontakt, gesta a hlasová technika, čímž umocňujete sílu slov, která mluvíte.

Tento pojem se týká zvyklostí, společenských forem, pravidel platných na pracovišti, ale i schopnosti chovat se v osobním a pracovním životě, schopnosti zvládat různé situace.

Savoir-vivre je založeno na čtyřech pilíříchkteré jsou základem umění žít. Pravidla savoir-vivre jsou univerzální, bez ohledu na místo, sociální skupinu, sociální nebo profesionální vztah.

1. Za prvé, princip respektu, což znamená, že chováním je projevován respekt k jiné osobě bez ohledu na věk, pohlaví, náboženství nebo jakýkoli jiný úhel pohledu. Tím, že respektujeme něčí názory, dáváme člověku právo vyjádřit svůj názor, i když s ním nesouhlasíme. Snažíme se, aby se ostatní necítili nepříjemně z našeho chování.
2. Dalším ukazatelem je princip adaptace, který zdůrazňuje schopnost změnit své chování a přizpůsobit se okolnostem, denní době, organizační kultuře firmy, zvyklostem přijatým v daném místě.
3. Zásada uměřenosti by se měla uplatňovat ve všech oblastech našeho života. Udržujte to ve svém oblečení, výběru doplňků, make-upu a umírněnosti v jídle a pití, ve vyjadřování emocí, v kladení otázek.
4. Na druhé straně princip zdravého rozumu zdůrazňuje, že ve všech situacích musíme vážit slova, gesta a činy, vedeni rozumem, bezpečností a jednat vědomě a opatrně.

Když už jsme se seznámili se základy etikety, pojďme se nyní podívat na vybrané, podrobné principy umění žít, jejichž znalost pomáhá udržovat dobré mezilidské, společenské a obchodní vztahy. Patří mezi ně takové normy.

Podstatou označení je přirozenost. Každou akci musíme provést přirozeně. Jen tak získáme důvěru. Někdo říká, že pravidla savoir-vivre jsou přísná a pro přirozenost není místo. To je v pořádku.

Tolerance je základem pro udržení dobrých vztahů s lidmi. Tolerance je porozumění ve vztahu k jiným názorům, životnímu stylu, chování, náboženství, kulinářským preferencím. Člověk s vysokou osobní kulturou je tolerantní a trpělivý.

Na dochvilnost momentálně příliš nedbáme, takže někdo jiný má zpoždění. Proto není nic otravnějšího než čekání na opozdilce. Musíte pochopit, že není přijatelné přijít později.

Pamatujme také na to, že příchod dříve než ve stanovený čas může zmást toho, s kým jsme se dohodli. Proto, abyste nevytvářeli nepříjemné situace, přijďte v určený čas. Dochvilnost je projevem úcty k druhému člověku.

Při představování uveďte kromě jména a příjmení také titul a název společnosti, kterou zastupujete. V této situaci by neměla existovat žádná akademická, profesionální nebo rodokmenová jména. Muž by měl být vždy představen ženě, ti, kteří jsou ve funkci nižší, by měli být představeni starším, a ne naopak.

Pozdravy jsou jedním z nejdůležitějších prvků komunikace.

• Nedělejte to náhodou nebo pouhým dotykem ruky jiné osoby konečky prstů. K podání ruky stojí za to přidat úsměv a dokonce i příjemná slova. Tato technika musí být také doprovázena očním kontaktem.

• Když zdravíme, musíme se dívat přímo do očí. Je nevhodné dívat se bokem. Pokud sedíme u stolu a někdo nás chce pozdravit podáním ruky, musíme rozhodně vstát od stolu. Podání ruky přes stůl je známkou neznalosti dobrých mravů. Jsou-li vítáni žena a muž, žena natáhne ruku jako první. Také ten, kdo je mladší nebo zaujímá nižší pozici, má přijít a pozdravit jako první.Je také třeba připomenout, že osoba, která má zahájit podání ruky, by se neměla předklánět.
• Svou úctu k hostu musíte projevit tím, že mu nabídnete vhodné místo. Nejčestnější místo je na pravé straně majitele.
• Dodržujte pravidla dress code: outfit mluví nejen o vás. To, jak vypadáme, ovlivňuje i image firmy. Můžete udělat jen dobrý dojem. Znalosti a schopnost dodržovat dress code jsou nezbytné pro dosažení profesionálního úspěchu a budování vztahů. Profesionální vzhled je dnes jednou z kompetencí zaměstnance. Nesplněním norem můžete propagaci zastavit.
• Naučte se vést obchodní jednání.

• Savoir-vivre telefon Je důležitou součástí obchodního životního stylu, kterou nelze ignorovat.
• Snažte se být zdvořilí a mluvte klidně. Před zahájením dialogu se zamyslete nad tématem a nad tím, jaké informace byste chtěli od druhé osoby získat. Buďte struční a konkrétní. Takže ukážete svou profesionalitu a nebudete obtěžovat partnera.
• Během obchodních jednání vypněte telefon. Pokud něco takového plánujete, věnujte prosím všechen svůj čas a pozornost tomu, s kým mluvíte. Pokud nečekáte naléhavý telefonát, ztlumte a vypněte telefon.

• Buďte dochvilní - domluvte si schůzky předem. Pokud se opozdíte, určitě se o přestávce omluvte a krátce hostiteli vysvětlete, abyste jednání nepřerušili.
• Výměna vizitek vždy následuje po konci rozhovoru. Ptát se na to vysokých úředníků, starších lidí a žen je nevhodné. Musíte trpělivě čekat, až to sami navrhnou. Než vložíte obdrženou vizitku do pouzdra na vizitky, přečtěte si ji.

Vyplatí se také naučit základní pravidla elegance. Kontrola nad našimi gesty, mimikou a pozicí je „nálepkou“ společnosti. Šikovné používání tradičního psaní a e-mailu nám navíc umožní cítit se pohodlně v obtížných a neobvyklých situacích jak v běžném každodenním životě firmy, tak ve světě velkého byznysu. Všechny domněnky pomohou vyhnout se trapným situacím, které nás často matou.

Prostřednictvím základních předpokladů obchodní etikety využíváme pozitivního vlivu osobní kultury na kvalitu kontaktu se zákazníkem. Umožňuje vám také ukázat se ve správném světle jako úspěšný člověk a chovat se správným způsobem v každé situaci.

Normy servisního řádu musí dodržovat všichni, jejich obsah je jasně formulován. Pro moderního člověka nejsou tyto požadavky tak těžké.

O nejdůležitějších obchodních komunikačních dovednostech se můžete dozvědět v následujícím videu.