Kdo je obchodník a co dělá?

Merchandising jako pojem vlastně znamená umění obchodování. Jedná se o celý systém, který podporuje propagaci zboží, navíc tak, aby do něj prodejce zapojoval co nejméně. Existuje pocit, že prodej probíhá sám od sebe a neexistuje žádná osoba, která by kontrolovala atraktivitu toho či onoho produktu. Ale existuje takový neviditelný agent a říká se mu obchodník.

Tato pozice v adaptaci se překládá jako „produktový specialista“. Laik může nabýt dojmu, že obchodník jednoduše dopraví zboží na prodejní plochu, vyskládá do regálů a odejde za jiným objektem. Ale není to tak jednoduché. Obchodník je vlastně multidisciplinární specialista, který musí potěšit dvě strany najednou: vedení – v úrovni prodeje, kupující – v pohodlí nákupu.

Definice obchodníka je maloobchodní specialista, který dodává určitou značku produktu do maloobchodní sítě a vytváří spotřebitelskou základnu pro tento produkt. Ukázat produkt s tváří bylo cenné i před staletími, dnes, v době konzumu, se tato dovednost stala ještě důležitější. Profese má předchozí aktivity, ale obchodníci se oficiálně objevili na konci 20. století.

K tomu, abyste se stali dobrým obchodníkem, nestačí být pouze výkonný, spořádaný a zodpovědný. Při popisu dovedností, které tento specialista potřebuje, budou dobré analytické dovednosti, ochota získávat nové znalosti a pozorování. V marketingu, psychologii a sociologii, respektive na křižovatce těchto věd, se rodí směr, který studuje chování zákazníků. To je základní pro obchodníka, jehož úkolem je stát se konečným článkem prodeje, aby se ujistil, že ruka kupujícího dosáhne přesně na produkt jeho značky v regálu obchodu.

Práce obchodníka musí být přísně regulována. V opačném případě bude zaměstnanec, který by měl být podle pokynů zapojen do jednoho, vykonávat další funkce, řešit nepřímé úkoly atd.

O tom je práce obchodníka.

• Specialista určuje způsob optimálního uspořádání zboží na obchodním podlaží. Veškerá škála produktů, které značka kupujícímu nabízí, mu musí být fyzicky i vizuálně přístupná. O tom, jak zboží rozmístit, rozhodují marketéři a obchodník využívá jejich osvědčené postupy v praxi. Správný výpočet se mimochodem nazývá fading.
• Odbavení produktu je nesmírně důležité. Jedná se o technickou součást, tedy stav polic a chlazení / vytápění vitrín, a také estetické hledisko. Produkt by měl být uspořádán pohodlně, osvětlení by mělo být příjemné, dostatek informací a reklamy o produktu.
• Přesvědčivé rozvržení produktu – nemusí být těžké ho najít v obchodě. Pokud je produkt zařazen do prémiové kategorie, specialista pro něj zpravidla vytvoří samostatný ostrov.
• Specialista také kontroluje trvanlivost produktu, soulad s cenovkami a další důležité vlastnosti.
• Provádí také reportovací práce, které pomáhají upravit následné činnosti, izolovat produktivní akce a skutečně hodnotit ty, které nejsou nejúspěšnější.
• Jednání s vedením prodejny o tom, kam a jak zboží umístit tak, aby byl vysledován zájem obou stran.
• Komunikace se zákazníky. Nestává se to tak často, ale pokud se kupující obrátí na obchodníka s upřesněním jakýchkoli informací o produktu, měl by se pustit do dialogu a odpovědět na otázku stručně a kvalifikovaně.
• Stanovení pořadí. Vždy by mělo být zboží skladem a můžete se buď rozhodnout sami, nebo si to předepsat v doporučení obchodníkovi.
• Otáčení. Zboží s rizikovým časovým rámcem je předáno, s jistou marží - je zasláno zpět, jinak dojde ke zpoždění.
• Umístění reklamy. Plakáty a závěsy, police - to vše je také v oblasti odpovědnosti obchodníka.

Někdy se v oblasti činnosti obchodníka objeví hodnocení jednání konkurentů: jak fungují, jaké prodejní nástroje používají, jak provádějí propagaci atd. V mnoha společnostech se této záležitosti věnuje samostatný specialista, ale v malých firmách je funkce hodnocení konkurentů často přenesena na obchodníka. V každém případě by se to mělo odrazit v popisu práce.

Druhy merchandisingu.

• Kategorický. Jedná se o možnost, kdy je zaměstnanec v určitém supermarketu nebo hypermarketu zařazen do jedné kategorie produktu. Dodává produktu estetický vzhled.
• Hostující. V tomto případě není zaměstnanec vázán na místo prodeje, ale na značku. Bude fungovat na několika místech: v kavárně, v supermarketu a v malém obchodě. Rozloží zboží, poučí obsluhu o požadavcích na rozložení. Může mít postavení senior merchandiser, kterému je podřízeno několik zaměstnanců.
• Kombinovaný. Splňuje vše výše uvedené.

Člověk, který se podrobně dívá na specializaci obchodníka, chce vědět, jaké vlastnosti by měl mít specialista, jaké znalosti a dovednosti vlastnit. NSže pochopení mu dá příležitost posoudit vlastní připravenost vstoupit do této profese.

Za prvé to bude mít v profesi těžké člověk, který nemůže pracovat ve shonu, hluku, ostrém světle a dalších faktorech rozptylování. Ne, že by obchodník musel být nutně extrovert, ale přesto uzavření lidé preferující samotu před vším ostatním se v této profesi budou cítit extrémně nepříjemně.

Ale následující vlastnosti budou pro obchodníka užitečné.

• Družnost. Budete muset pracovat nejen s policemi, regály a věšáky (v případě, že obchod prodává oblečení), ale také s odborníky na komodity, prodejci, manažery a dalšími lidmi.
• Pozornost. Spoustu informací si budete muset uchovávat v hlavě, některé se neustále mění. Proto bude pro nepřítomné těžké zvládat profesionální úkoly.
• Dobrá vůle. Produkt prodávají nejen nástroje, strategie, krásné obaly a kvalitní reklama, ale také lidé. A obchodník také. I lidé chodící s vozíkem v supermarketu ochotněji přistupují k regálům, kde dobrotivý a zdvořilý obchodník rozkládá zboží.
• Schopnost rychle přepínat. Musíte to udělat také, zvláště když je kolem hodně rušivých prvků.
• Pochoutka. S uklízečkou můžete dát každému jasný příklad: jak někteří představitelé této profese rádi reptají na lidi, kteří „přišli a zadupali“, přestože podstatou její práce je po nich uklízet. Stejně tak by měl být obchodník co nejcitlivější k lidem, kteří ho nechtěně tlačí, rozptylují nebo brání ve výhledu. Pracuje pro ně a nic by nemělo narušovat jejich pohodlí.
• Soběstačnost. Obchodník se nedočká ovace a slávy od šéfa společnosti ani jiného specialisty sklízejícího plody společného úspěchu. A lidé, kteří jsou zvyklí si přes sebe přetahovat deku, se nedokážou smířit s tím, že pro obchodníka je pohodlnější zůstat neviditelný. Zároveň ho lze v rámci své struktury považovat za chytrého specialistu, bude oceňován a respektován, ale s největší pravděpodobností bude oddělen od nadšení veřejnosti.

Zkušenosti s obchodováním jsou samozřejmě výhodou. A klíčové pozice obvykle obsazují lidé, kteří mají ekonomický základ, znají základy marketingu, rozumí tomu, jak funguje svět obchodu, nepřekvapí je odborná slovní zásoba a mají přibližnou představu o tom, co je podstatou práce kolegů. na jiných pozicích v jejich organizaci je.

Obchodník musí být schopen:

• orientovat se v základech nauky o zboží;
• znát alespoň hlavní body psychologie reklamy a prodejní taktiky;
• psát zprávy a dělat tak s hlubokým pochopením pojmů, pozic, úkolů a cílů, které mu vedení přiděluje;
• porozumět zvláštnostem výroby zboží, které propaguje;
• pochopit, o jaký článek v prodejním řetězci jde, a jasně pochopit, co dělají ostatní články v tomto řetězci.

Je skvělé, když je obchodník vzděláním ekonom, marketér nebo komoditní expert, ale v tuto chvíli to není striktní kritérium pro výběr specialisty. Do této oblasti stále můžete přijít z jakékoli jiné, pokud je zájem a ochota učit se. Stačí mít jasnou představu o tom, co profese znamená, jak bude vypadat její rutinní průběh, jaké existují vyhlídky.

Stát se merchandiserem musí v mnoha případech jednoduše projít pohovorem a během stáže nebo zkušební doby se skvěle osvědčit. Někdy je obchodník vychováván v rámci týmu, například se jím stane prodejce. Nejprve studuje, sleduje práci zkušeného staršího soudruha, poté začíná první odborné zkoušky. Možná dostane zkoušku: nebude muset absolvovat několik předmětů jako v ústavu, ale musí test složit s jistotou.

Kurzů merchandisingu je dnes také hodně, a to jak prezenční, tak distanční. Pro větší jistotu se je vyplatí projít: bude se líbit zaměstnavateli i uchazeči, který se nebude cítit jako nezkušený začátečník, zmatený a bát se obrovského množství znalostí a dovedností, které na něj padají.

Rozdíl může být obrovský, protože mezi úvodními termíny je obrovský rozdíl. Začátečník bez zkušeností a profesionálních úspěchů, pracující se skromnou obchodní strukturou, se stěží může spolehnout na mzdu vyšší než 20–25 tisíc rublů. Pokud však struktura není tak malá, výchozí průměrný plat bude kolem 30 tisíc rublů. Zkušenější zaměstnanec se zásluhami a zavedenou pověstí dostává 40–45 tisíc rublů a ti obchodníci, kteří jsou ochotni nalákat konkurenty s potěšením, vydělají 60 a 70 tisíc rublů (ale toho je třeba dosáhnout).

Důležitý je opět harmonogram, pracovní vytížení, přítomnost souvisejících povinností atp. Konečně je důležité město, kde specialista působí. Proto v prvním roce práce může být plat skromný a po několika úspěšných letech - o řád vyšší.

Existují lidé, kteří přicházejí do obchodní struktury na pozici obchodníka a vidí se v ní po 10 letech nebo více - je to nepravděpodobné. Téměř každý chce, tak či onak, stoupat po kariérním žebříčku. Prvním zřejmým vzestupem je získání 1. kategorie, druhým je status senior merchandiser (pokud má společnost takové zaměstnance).

V budoucnu se se zkušenostmi a zásluhami může obchodník stát obchodníkem (a někdy i předním obchodníkem). Není žádným tajemstvím, že mnozí přicházejí k profesi získat zkušenosti, po kterých odcházejí na volné plavání. A ještě častěji si otevřou vlastní prodejnu a jejich dovednosti v merchandisingu se jim budou nesmírně hodit.

I dnes můžete získat práci následovně: naučit se hodně v praxi a stát se teoretikem, který poskytuje základ pro ostatní. Staňte se koučem, školte mladé obchodníky, udržujte si profesionální účet na sociálních sítích atd.