Jak napsat životopis pro account managera?

Životopis je „vizitkou“ každého zaměstnance. Nejčastěji právě u něj začíná seznámení šéfa firmy a kandidáta na pozici. Jak se vyhnout chybám a stereotypům při sestavování životopisu manažera zákaznických služeb, učinit jej informativním a zajímavým pro potenciálního zaměstnavatele?

Kdo je klientský manažer? Jedná se o specialistu, který radí návštěvníkům firmy z hlediska vlastností nabízených produktů či služeb s cílem jejich dalšího prodeje. Můžeme to říct klient-manažer je „tváří“ firmy, na jejíž správné prezentaci závisí její prosperita a zisk. Je to on, kdo může zvýšit tok zákazníků a vyděsit potenciální zákazníky svou nekompetencí nebo neuctivým přístupem. Zaměstnavatel musí ve fázi pohovoru „vyřadit“ kandidáty, kteří nemají potřebné klíčové dovednosti a osobnostní rysy.

Zvažte pracovní povinnosti klientského manažera:

• analýza cílové skupiny společnosti, identifikace potřeb;
• vývoj a implementace metod pro vyhledávání nových zákazníků;
• sestavení kompetentního algoritmu pro konverzaci s potenciálním zákazníkem;
• prognózování dalších vztahů s klientem, jeho schopností (včetně materiálních);
• organizace jednání na vyšších stupních řízení (pokud taková potřeba vznikne), příprava podkladů;
• práce s námitkami;
• uzavírání smluv;
• udržování dobrých vztahů se stálými zákazníky, rozvoj speciálních nabídek (slevy, akce);
• vytváření a udržování klientské základny;
• analýza práce konkurenčních firem.

Nyní si promluvme o nezbytných osobních vlastnostech:

• iniciativa, aktivita, schopnost analyzovat informace;
• láska k získávání nových znalostí, snaha o neustálé sebezdokonalování;
• vysoký stupeň účinnosti;
• připravenost nést odpovědnost za přijatá rozhodnutí;
• dobře pronesený projev;
• vysoká úroveň sebekázně;
• družnost a schopnost být s klientem „na stejné vlně“;
• neustálé úsilí o zvyšování ziskovosti společnosti a vlastních výdělků;
• schopnost pracovat v časové tísni;
• soustředit se na konečný výsledek;
• optimistický pohled na svět, odolnost vůči vnějším stresovým faktorům;
• přílišné sebevědomí (v dobrém slova smyslu, nezaměňovat s arogancí).

Kompetentní životopis na pozici klientského manažera obsahuje několik hlavních bloků. Zvažme je v pořadí.

Zde jsou uvedeny:

• CELÉ JMÉNO.;
• Datum narození;
• telefon;
• adresa bydliště;
• e-mailem.

Vzhledem k tomu, že společnost může mít několik volných míst pro různé specialisty současně, označte v životopise, o kterou pozici máte zájem.

Samozřejmě je potřeba přeskočit střední školu a začít uvádět místa studia z vysoké školy, technické školy nebo univerzity. Jsou uvedeny roky začátku a konce školení, název místa studia (úplné), specializace (podle diplomu). Kromě základního odborného vzdělání musíte uvést všechny absolvované kurzy, nadstavbová školení, rekvalifikace (pokud existují). Zde je však malá změna: neuvádějte ty, které nesouvisejí s požadovanou pozicí. Například kurzy maséra nebo manikérky vám k dobrému klientskému manažerovi nijak nepomohou a v očích zaměstnavatele vám „body“ nepřidají.

Popište svou profesní kariéru. Nejprve uveďte poslední místo výkonu práce (datum zahájení a ukončení spolupráce, pozice a pracovní povinnosti), dále v opačném směru (k prvnímu). Pokud jste při budování kariéry vystřídali mnoho společností, nemusíte je uvádět všechny (zaměstnavatele mohou časté změny zaměstnání znepokojovat). Pokud jsou naopak vaše zkušenosti malé, doporučuje se zmínit všechny vaše úspěchy, například:

• bakalářskou stáž na vysoké škole jste absolvovali ve firmě podobné té, kde nyní působíte;
• napsali jste semestrální práci / diplomovou / dizertační práci o klientském managementu;
• máte zkušenosti se samostatnou výdělečnou činností.

Zde napište vše, co pro vás bude přidanou hodnotou v očích zaměstnavatele: jazykové znalosti, znalost základních i speciálních počítačových programů, přítomnost řidičského průkazu a osobních vozidel, možnost pracovní cesty (případně i změna bydliště ), připravenost pracovat v časových potížích.

Užitečné by byly zmínky:

• o ocenění;
• při obdržení dotace;
• na přítomnost červeného diplomu.

Pište pouze o těch, které se vám budou hodit při vaší práci na požadované pozici.

Když dokončíte školu nebo odejdete z předchozího zaměstnání, můžete požádat svého bývalého učitele / šéfa, aby za vás napsal a podepsal doporučující dopis. V takovém případě můžete jeho přítomnost zmínit ve svém životopise, stejně jako připravenost jej předložit na žádost zaměstnavatele.

Životopis nemusí uvádět:

• Místo narození;
• stav;
• antropometrické ukazatele;
• kdo jsi podle horoskopu;
• vaše náboženské preference;
• národnost;
• hobby (kromě činností odpovídajících profesi).

Všechny tyto otázky bude moci zaměstnavatel během pohovoru klást, proto byste na ně měli formulovat stručné odpovědi. V životopise můžete uvést požadovanou úroveň platu, není to však nutné. Co se týče stylu psaní. Stručnost je samozřejmě sestrou talentu a nikdo po vás nevyžaduje, abyste napsali autobiografii na 20 stran. Zdržte se však toho, co se již stalo anekdotou: „Znáte 7 smrtelných hříchů manažera? Kreativita, družnost, aktivita, obětavost, schopnost učení, pracovitost, odolnost vůči stresu “... Tento výčet takových zdánlivě nezbytných vlastností je natolik stereotypní, že zaměstnavateli bude jasné, že „kreativitou“ tu není cítit.

Životopis je tištěn na listy A4, rubová strana listu není použita. Pokud se ukáže, že dokument je dvoustránkový, nesešívejte listy, je lepší použít kancelářskou sponku. Číselné listy a kontaktní údaje by měly být duplikovány na obou. Použijte klasické písmo – Times New Roman, velikost 14. Pro zvýraznění pododstavců v životopise použijte tučné písmo (ne kurzívu). Do pravého horního rohu umístěte fotografii 3x4 cm.